Reembolsos de pagos

Tipos de reembolsos

tikento admite tres escenarios:

• Reembolso total — se devuelve el monto completo, el estado del participante cambia a «Cancelado».
• Reembolso parcial — se devuelve parte del monto, el participante permanece en la lista con estado «Pagado».
• Reembolso manual — se aplica cuando el dinero se recibió fuera de la plataforma o venció el plazo de reembolso automático.

Cómo realizar un reembolso

Reembolso total

1. Abra el evento → Participantes.
2. Busque al participante deseado y abra su ficha.
3. En la sección «Pago» haga clic en «Realizar reembolso».
4. Seleccione el tipo: «Reembolso total».
5. Si es necesario, indique el motivo (será visible en el registro de transacciones).
6. Haga clic en «Confirmar».

tikento enviará la solicitud de reembolso a la pasarela de pago. El participante recibirá un email con la notificación.

Reembolso parcial

1. En la ficha del participante, haga clic en «Realizar reembolso».
2. Seleccione el tipo: «Reembolso parcial».
3. Introduzca el monto del reembolso (no superior al monto pagado menos lo ya devuelto).
4. Confirme la acción.

En caso de reembolso parcial, el estado del participante no cambia: permanece registrado.

Reembolso manual

Se utiliza cuando la pasarela no admite el reembolso automático (por ejemplo, el dinero se recibió en efectivo):

1. En la ficha del participante, haga clic en «Realizar reembolso».
2. Seleccione «Reembolso manual».
3. Indique el monto, la fecha y el método de devolución.
4. Haga clic en «Guardar».

tikento registrará el reembolso en el registro, pero no transfiere el dinero: usted lo devuelve por su cuenta.

Plazos de acreditación

Los plazos dependen del sistema de pago y del banco del participante:

Estados del reembolso

En la sección «Finanzas» → «Transacciones» se muestran los estados:

• Iniciado — solicitud enviada a la pasarela
• En proceso — la pasarela confirmó la recepción de la solicitud
• Completado — dinero transferido al participante
• Error — el reembolso no se completó (consulte el motivo e intente de nuevo)

Reembolsos masivos al cancelar un evento

Al cancelar un evento (estado → «Cancelado»), tikento ofrecerá iniciar un reembolso masivo a todos los participantes que hayan pagado, con una sola acción:

1. Abra el evento → Resumen.
2. Haga clic en «Cancelar evento».
3. Active la opción «Realizar reembolsos a todos los que pagaron».
4. Confirme.

Los reembolsos se envían a la cola y se procesan por lotes. El progreso es visible en la sección «Finanzas».