Три способа возврата
1. Побилетный возврат (рекомендуется)
Позволяет выбрать конкретные билеты для возврата. Только выбранные билеты аннулируются, их места возвращаются в продажу.
- Откройте Платежи → найдите нужный платёж → откройте drawer.
- Нажмите «Возврат».
- Выберите режим «По билетам».
- Отметьте галочками билеты, которые нужно вернуть. Сумма рассчитается автоматически.
- Укажите причину возврата.
- Нажмите «Вернуть».
Покупателю придёт email-уведомление. Деньги вернутся на карту в течение 3–10 рабочих дней.
2. Полный возврат
Возвращается вся сумма. Все билеты аннулируются, регистрация отменяется, все места возвращаются в продажу.
- В drawer'е платежа нажмите «Возврат».
- Выберите «Полный возврат» — сумма заполнится автоматически.
- Укажите причину.
- Подтвердите.
3. Произвольная сумма
Используется в нестандартных ситуациях — например, частичная компенсация за неудобства.
- В drawer'е платежа нажмите «Возврат».
- Выберите «Произвольная сумма».
- Введите сумму (не более остатка по платежу).
- Укажите причину.
- Подтвердите.
При произвольном возврате билеты не аннулируются автоматически.
Несколько возвратов по одному платежу
Можно делать последовательные возвраты: сначала вернуть один билет, потом другой. Статус платежа будет «частично» пока не возвращены все средства.
Что происходит при возврате
| Что | Полный возврат | Побилетный (частичный) |
|---|---|---|
| Билеты | Все аннулированы | Только выбранные |
| Места (seated) | Все возвращены в продажу | Только выбранных билетов |
| Статус регистрации | Отменено | Без изменений |
| Статус платежа | Возврат | Частично |
| Email покупателю | Да | Да |
Комиссии при возврате
- Эквайринговая комиссия (комиссия банка) — не возвращается. Банк удерживает её за исходную транзакцию даже при возврате.
- Агентская комиссия tikento — зависит от настройки «Возвращать сервисный сбор» (Настройки → Платежи и возвраты). Подробнее: Политика возврата.
Сроки зачисления
| Шлюз | Срок возврата на карту |
|---|---|
| T-Bank (карта) | 3–10 рабочих дней |
| T-Bank (СБП) | 1–3 рабочих дня |
| T-Bank (T-Pay / SberPay) | 1–5 рабочих дней |
Статусы в списке платежей
- Оплачено — платёж успешен, возвратов не было
- Частично — был частичный возврат, часть средств возвращена
- Возврат — полный возврат, все средства возвращены
- Отменён — платёж не был завершён (отказ банка, истечение времени)