Где настраивается
Настройка по умолчанию (для всех мероприятий)
Настройки → Платежи и возвраты → Политика возврата
Эта настройка действует для всех ваших мероприятий, если для конкретного мероприятия не задано иное.
Переопределение для мероприятия
Мероприятие → Регистрация → Настройки → Политика возврата
Здесь можно задать политику, отличную от дефолтной. Кнопка «Сбросить» возвращает к дефолту организации.
Три режима
Полный возврат
Покупатель может вернуть билет в любое время до мероприятия и получить возврат.
Когда использовать: большинство мероприятий, конференции, вебинары.
Без возврата
Автоматические возвраты отключены. Покупатель не может самостоятельно вернуть билет.
Вы по-прежнему можете оформить возврат вручную через drawer платежа — эта настройка блокирует только автоматические возвраты по запросу покупателя.
Когда использовать: мероприятия с ограниченным количеством мест, фестивали, VIP-события.
Скользящая шкала
Процент возврата зависит от того, сколько дней осталось до мероприятия. Вы задаёте правила — пары «дней до мероприятия → процент возврата».
Пример:
| За сколько дней до мероприятия | Процент возврата |
|---|---|
| 10 дней и более | 100% |
| 5 дней и более | 50% |
| 1 день и более | 0% (возврат невозможен) |
Правила проверяются сверху вниз. Применяется первое подходящее (самое «щедрое» из допустимых). Если покупатель запрашивает возврат за 7 дней — подойдёт правило «5 дней → 50%».
Когда использовать: мероприятия где организатор несёт затраты заранее (кейтеринг, аренда, печать).
Сервисный сбор платформы при возврате
Чекбокс «Возвращать сервисный сбор платформы при возврате» определяет, что происходит с агентской комиссией tikento при возврате.
Если включён (по умолчанию)
Покупатель получает полную стоимость билета. Агентская комиссия tikento возвращается покупателю за ваш счёт.
Пример: билет 1000 ₽, комиссия tikento 60 ₽. При возврате покупатель получает 1000 ₽. Вы теряете 60 ₽ комиссии.
Если выключен
Покупатель получает стоимость билета минус сервисный сбор tikento. Комиссия остаётся у tikento.
Пример: билет 1000 ₽, комиссия tikento 60 ₽. При возврате покупатель получает 940 ₽.
Комиссия банка (эквайринг)
Комиссия эквайринга (банка) не возвращается в любом случае — банк удерживает её за исходную транзакцию. Это стандартная практика всех платёжных систем.