Tipi di rimborso
tikento supporta tre scenari:
- Rimborso totale — viene restituito l'intero importo, lo stato del partecipante cambia in «Annullato».
- Rimborso parziale — viene restituita una parte dell'importo, il partecipante rimane nell'elenco con stato «Pagato».
- Rimborso manuale — si applica quando i fondi sono stati ricevuti al di fuori della piattaforma o e scaduto il termine per il rimborso automatico.
Come effettuare un rimborso
Rimborso totale
- Apra l'evento -> Partecipanti.
- Cerchi il partecipante desiderato e apra la sua scheda.
- Nella sezione «Pagamento» prema «Effettua rimborso».
- Selezioni il tipo: «Rimborso totale».
- Se necessario indichi il motivo (sara visibile nel registro delle transazioni).
- Prema «Conferma».
tikento inviera la richiesta di rimborso al gateway di pagamento. Il partecipante ricevera un'email di notifica.
Rimborso parziale
- Nella scheda del partecipante prema «Effettua rimborso».
- Selezioni il tipo: «Rimborso parziale».
- Inserisca l'importo del rimborso (non superiore all'importo pagato al netto di quanto gia rimborsato).
- Confermi l'azione.
In caso di rimborso parziale lo stato del partecipante non cambia — rimane registrato.
Rimborso manuale
Si utilizza quando il gateway non supporta il rimborso automatico (ad esempio, i fondi sono stati ricevuti in contanti):
- Nella scheda del partecipante prema «Effettua rimborso».
- Selezioni «Rimborso manuale».
- Indichi l'importo, la data e il metodo di rimborso.
- Prema «Salva».
tikento registrera il rimborso nel registro, ma non trasferisce i fondi — li restituisca autonomamente.
Tempistiche di accredito
Le tempistiche dipendono dal sistema di pagamento e dalla banca del partecipante:
| Gateway | Tempistica di accredito sulla carta |
|---|---|
| YooKassa (carta) | 5-10 giorni lavorativi |
| YooKassa (SBP) | Fino a 5 giorni lavorativi |
| Tochka Bank | 5-10 giorni lavorativi |
| SBP diretto | 1-5 giorni lavorativi |
Stati del rimborso
Nella sezione «Finanze» -> «Transazioni» vengono visualizzati gli stati:
- Avviato — la richiesta e stata inviata al gateway
- In elaborazione — il gateway ha confermato la ricezione della richiesta
- Completato — i fondi sono stati trasferiti al partecipante
- Errore — il rimborso non e stato effettuato (consulti il motivo e riprovi)
Rimborsi massivi in caso di annullamento dell'evento
All'annullamento dell'evento (stato -> «Annullato») tikento proporra di avviare un rimborso massivo per tutti i partecipanti paganti con un'unica azione:
- Apra l'evento -> Panoramica.
- Prema «Annulla evento».
- Attivi l'opzione «Effettua rimborsi a tutti i paganti».
- Confermi.
I rimborsi vengono inseriti in coda e elaborati a blocchi. L'avanzamento e visibile nella sezione «Finanze».