Come funziona il periodo di grazia
Se il pagamento dell'abbonamento non va a buon fine (carta rifiutata, fondi insufficienti, carta scaduta), tikento non disattiva l'account immediatamente. Invece si avvia un processo in tre fasi che vi da 10 giorni per risolvere il problema.
Fasi in caso di mancato pagamento
Stato past_due (giorni 1-3)
Subito dopo l'addebito fallito l'account passa allo stato past_due.
Cosa succede:
- Il sistema esegue 3 tentativi automatici di addebito con intervallo di 24 ore
- Tutte le funzionalita del piano continuano a funzionare senza restrizioni
- Ricevete una notifica via email e Telegram sull'addebito fallito
In questa fase e sufficiente assicurarsi che ci siano fondi sulla carta o aggiornare i dati della carta. In caso di addebito riuscito lo stato dell'account torna alla normalita.
Stato grace (giorni 4-10)
Se tutti i 3 tentativi di addebito falliscono, l'account passa allo stato grace per 7 giorni.
Cosa succede:
- Vengono inviati promemoria ripetuti via email e Telegram
- Nel pannello viene mostrato un banner con la richiesta di aggiornare il metodo di pagamento
- Parte delle funzionalita e limitata: non e possibile creare nuovi eventi e invitare nuovi membri del team
- Gli eventi e le registrazioni esistenti continuano a funzionare
Downgrade automatico (giorno 11+)
Se il pagamento non arriva entro 10 giorni, l'account passa automaticamente al piano Free.
Cosa succede al downgrade
I dati non vengono mai cancellati
Questo e un principio chiave di tikento. Al downgrade i dati non vengono cancellati ma contrassegnati come archiviati.
Gli oggetti che superano i limiti del piano Free ricevono lo stato archived_due_to_downgrade:
| Risorsa | Limite Free | Cosa succede agli eccedenti |
|---|---|---|
| Eventi simultanei | 5 | I restanti vengono archiviati (per data di creazione, i piu recenti per primi) |
| Partecipanti per evento | 100 | I partecipanti oltre 100 non sono disponibili per la modifica |
| Campi nel modulo | 10 | I campi oltre 10 vengono nascosti dal modulo |
| Membri del team | 3 | I restanti perdono l'accesso al pannello |
| Email al mese | 500 | Gli invii oltre il limite non vengono spediti |
Cosa rimane disponibile
Anche dopo il downgrade potete:
- Visualizzare tutti i dati (inclusi gli oggetti archiviati)
- Esportare i dati in CSV, XLSX o JSON senza restrizioni
- Lavorare con eventi e partecipanti entro i limiti di Free
- Accettare pagamenti (con commissione del 4% + 20 RUB)
Cosa viene limitato
- Creazione di eventi oltre il limite di Free
- Accesso alle funzionalita del piano a pagamento (BYOD acquiring, dominio personalizzato, badge, SMS, ecc.)
- Il watermark "Powered by tikento" ritorna sul widget e sui moduli
Ripristino del piano
Al nuovo pagamento dell'abbonamento (ritorno a Pro, Business o Enterprise):
- Tutti gli oggetti archiviati con stato
archived_due_to_downgradevengono automaticamente ripristinati. - Le funzionalita del piano si attivano immediatamente.
- I membri del team riacquistano l'accesso.
- Il watermark viene rimosso.
Non dovete ricreare gli eventi o invitare di nuovo il team.
Come aggiornare il metodo di pagamento
- Andate in Impostazioni -> Billing.
- Cliccate "Aggiorna metodo di pagamento".
- Inserite i dati della nuova carta.
- Il sistema tentera subito di addebitare l'arretrato.
In caso di addebito riuscito le restrizioni vengono rimosse immediatamente, indipendentemente dallo stato corrente (past_due o grace).
Come evitare problemi di pagamento
- Assicuratevi che ci siano fondi sufficienti sulla carta 1-2 giorni prima della data di addebito
- La data del prossimo addebito e visualizzata in Impostazioni -> Billing
- Attivate le notifiche su Telegram per non perdere l'avviso
- Considerate il pagamento annuale -- riduce il rischio di pagamento mancato e da uno sconto del 20%