Types de remboursements
tikento prend en charge trois scenarios :
- Remboursement total -- la totalite du montant est rendue, le statut du participant passe a "Annule".
- Remboursement partiel -- une partie du montant est rendue, le participant reste dans la liste avec le statut "Paye".
- Remboursement manuel -- utilise lorsque l'argent a ete recu en dehors de la plateforme ou que le delai de remboursement automatique a expire.
Comment effectuer un remboursement
Remboursement total
- Ouvrez l'evenement → Participants.
- Trouvez le participant souhaite et ouvrez sa fiche.
- Dans la section "Paiement", cliquez sur "Effectuer un remboursement".
- Choisissez le type : "Remboursement total".
- Si necessaire, indiquez la raison (elle sera visible dans le journal des transactions).
- Cliquez sur "Confirmer".
tikento enverra la demande de remboursement a la passerelle de paiement. Le participant recevra un email de notification.
Remboursement partiel
- Dans la fiche du participant, cliquez sur "Effectuer un remboursement".
- Choisissez le type : "Remboursement partiel".
- Saisissez le montant du remboursement (ne depassant pas le montant paye moins les montants deja rembourses).
- Confirmez l'action.
En cas de remboursement partiel, le statut du participant ne change pas -- il reste inscrit.
Remboursement manuel
Utilise lorsque la passerelle ne prend pas en charge le remboursement automatique (par exemple, l'argent a ete recu en especes) :
- Dans la fiche du participant, cliquez sur "Effectuer un remboursement".
- Selectionnez "Remboursement manuel".
- Indiquez le montant, la date et le moyen de remboursement.
- Cliquez sur "Sauvegarder".
tikento enregistrera le remboursement dans le journal, mais ne transferera pas l'argent -- vous le retournez vous-meme.
Delais de credit
Les delais dependent du systeme de paiement et de la banque du participant :
| Passerelle | Delai de credit sur la carte |
|---|---|
| YooKassa (carte) | 5-10 jours ouvrables |
| YooKassa (SBP) | Jusqu'a 5 jours ouvrables |
| Tochka Bank | 5-10 jours ouvrables |
| SBP directement | 1-5 jours ouvrables |
Statuts du remboursement
Dans la section "Finances" → "Transactions" sont affiches les statuts :
- Initie -- la demande a ete envoyee a la passerelle
- En traitement -- la passerelle a confirme la reception de la demande
- Effectue -- l'argent a ete transfere au participant
- Erreur -- le remboursement a echoue (voir la raison et reessayer)
Remboursements en masse lors de l'annulation d'un evenement
Lors de l'annulation d'un evenement (statut → "Annule"), tikento propose d'initier un remboursement en masse a tous les participants ayant paye en une seule action :
- Ouvrez l'evenement → Apercu.
- Cliquez sur "Annuler l'evenement".
- Activez l'option "Rembourser tous les participants ayant paye".
- Confirmez.
Les remboursements sont envoyes dans une file d'attente et traites par lots. La progression est visible dans la section "Finances".