Comment fonctionne la période de grâce
Si le paiement de l'abonnement échoue (carte refusée, fonds insuffisants, carte expirée), tikento ne désactive pas le compte instantanément. Au lieu de cela, un processus en trois étapes se déclenche, vous laissant 10 jours pour résoudre le problème.
Étapes en cas de non-paiement
Statut past_due (jours 1-3)
Immédiatement après l'échec du prélèvement, le compte passe au statut past_due.
Ce qui se passe :
- Le système effectue 3 tentatives de prélèvement automatiques à intervalles de 24 heures
- Toutes les fonctionnalités du forfait continuent de fonctionner sans restriction
- Vous recevez une notification par email et Telegram concernant l'échec du paiement
À cette étape, il suffit de vous assurer que la carte a des fonds, ou de mettre à jour les données de la carte. En cas de prélèvement réussi, le statut du compte revient à la normale.
Statut grace (jours 4-10)
Si les 3 tentatives de prélèvement échouent, le compte passe au statut grace pour 7 jours.
Ce qui se passe :
- Des rappels sont envoyés par email et Telegram
- Une bannière s'affiche dans le tableau de bord demandant de mettre à jour le moyen de paiement
- Certaines fonctionnalités sont limitées : impossible de créer de nouveaux événements ni d'inviter de nouveaux membres
- Les événements et inscriptions existants continuent de fonctionner
Downgrade automatique (jour 11+)
Si le paiement n'est pas reçu dans les 10 jours, le compte passe automatiquement au forfait Free.
Ce qui se passe lors du downgrade
Les données ne sont jamais supprimées
C'est un principe clé d'tikento. Lors du downgrade, les données ne sont pas effacées mais marquées comme archivées.
Les objets dépassant les limites du forfait Free obtiennent le statut archived_due_to_downgrade :
| Ressource | Limite Free | Ce qui arrive aux excédents |
|---|---|---|
| Événements simultanés | 5 | Les autres sont archivés (par date de création, les plus récents en premier) |
| Participants par événement | 100 | Les participants au-delà de 100 ne sont plus modifiables |
| Champs dans le formulaire | 10 | Les champs au-delà de 10 sont masqués du formulaire |
| Membres de l'équipe | 3 | Les autres perdent l'accès au tableau de bord |
| Emails par mois | 500 | Les envois au-delà du quota ne sont pas effectués |
Ce qui reste accessible
Même après le downgrade, vous pouvez :
- Consulter toutes les données (y compris les objets archivés)
- Exporter les données en CSV, XLSX ou JSON sans restriction
- Travailler avec les événements et participants dans les limites Free
- Accepter les paiements (avec la commission de 4 % + 20 rub.)
Ce qui est limité
- Création d'événements au-delà de la limite Free
- Accès aux fonctionnalités du forfait payant (BYOD acquiring, domaine personnalisé, badges, SMS, etc.)
- Le filigrane « Powered by tikento » revient sur le widget et les formulaires
Restauration du forfait
Lors du repaiement de l'abonnement (retour à Pro, Business ou Enterprise) :
- Tous les objets archivés avec le statut
archived_due_to_downgradesont automatiquement restaurés. - Les fonctionnalités du forfait sont activées instantanément.
- Les membres de l'équipe retrouvent leur accès.
- Le filigrane disparaît.
Vous n'avez pas besoin de recréer les événements ou de réinviter l'équipe.
Comment mettre à jour le moyen de paiement
- Accédez à Paramètres -> Facturation.
- Cliquez sur "Mettre à jour le moyen de paiement".
- Saisissez les données de la nouvelle carte.
- Le système tentera immédiatement de prélever l'arriéré.
En cas de prélèvement réussi, les restrictions sont levées instantanément, quel que soit le statut actuel (past_due ou grace).
Comment éviter les problèmes de paiement
- Assurez-vous que la carte a des fonds suffisants 1 à 2 jours avant la date de prélèvement
- La date du prochain prélèvement est affichée dans Paramètres -> Facturation
- Activez les notifications Telegram pour ne pas manquer un avertissement
- Envisagez le paiement annuel -- il réduit le risque de paiement manqué et offre une réduction de 20 %