Statistiques des participants et segments

Vue d'ensemble

La section des statistiques des participants se trouve dans Analytique -> Participants. Vous y trouverez l'entonnoir des inscriptions, l'analyse de l'abandon, la segmentation de l'audience et les métriques de fidélité.

Entonnoir des inscriptions

L'entonnoir montre le parcours du participant depuis le premier contact avec le formulaire jusqu'à l'inscription finalisée :

Étapes de l'entonnoir

1. Vues -- combien de visiteurs uniques ont ouvert le formulaire d'inscription (sur tous les canaux : page native, widget, Telegram Mini App).
2. Début de remplissage -- combien ont saisi au moins une valeur dans un champ du formulaire.
3. Remplissage terminé -- combien sont arrivés au bouton d'envoi.
4. Inscrits -- inscrits avec succès (y compris le paiement, si le billet est payant).

Entre les étapes s'affichent le taux de passage (conversion rate) et le taux d'abandon (drop-off rate).

Abandon par étape du formulaire

Si le formulaire est multi-étapes (multi-step), l'entonnoir se détaille jusqu'aux étapes individuelles. Pour chaque étape sont visibles :

• Combien de participants sont arrivés à cette étape
• Combien ont quitté le formulaire exactement à cette étape
• Temps moyen de remplissage de l'étape

Cela permet de trouver les « goulots d'étranglement » -- les étapes où se perdent le plus de participants, et de les optimiser : simplifier les questions, supprimer les champs facultatifs, modifier l'ordre.

Segments

La segmentation permet de diviser l'audience selon différents critères et de comparer le comportement des groupes.

Par type de billet

Combien d'inscriptions par type de billet (TicketDefinition). Montre la popularité des différentes options de participation.

Par code promo

Statistiques d'utilisation de chaque code promo :

• Nombre d'utilisations
• Conversion (combien de ceux ayant utilisé le code ont finalisé l'inscription)
• Montant des remises

Aide à évaluer l'efficacité des campagnes promotionnelles.

Par source

Répartition par canaux de livraison du formulaire :

Si des balises UTM sont configurées dans les liens vers le formulaire, une répartition supplémentaire par utm_source, utm_medium, utm_campaign est disponible.

Par date d'inscription

Distribution des inscriptions par jour, semaine ou mois. Permet de voir l'effet des actions marketing.

Retention par cohorte (Business+)

La retention par cohorte répond à la question : les participants reviennent-ils à vos événements suivants ?

Comment ça fonctionne

1. Les participants sont regroupés par mois de leur premier événement (cohorte).
2. Pour chaque cohorte, on suit combien de participants se sont inscrits à des événements les mois suivants.
3. Le résultat s'affiche sous forme de tableau de retention (heatmap), où les lignes sont les cohortes et les colonnes les mois après le premier événement.

Exemple de lecture

Cohorte « Janvier » : sur 120 participants initiaux, 35 % sont venus à un événement en février, 28 % en mars.

À quoi ça sert

• Mesurer la fidélité de l'audience
• Comparer la retention entre types d'événements
• Évaluer l'effet des programmes de fidélité ou des campagnes de suivi

Enquêtes NPS (Pro+)

Net Promoter Score -- métrique standard de fidélité.

Comment ça fonctionne dans tikento

1. Après la fin de l'événement (passage au statut completed), un email est envoyé aux participants avec la question : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement ? »
2. Les réponses sont automatiquement classifiées :
   • 9-10 -- promoteurs
   • 7-8 -- neutres
   • 0-6 -- détracteurs
3. NPS = % promoteurs - % détracteurs (de -100 à +100).

Où consulter

Section Analytique -> Participants -> NPS. Pour chaque événement :

• Score NPS global
• Distribution des réponses (promoteurs / neutres / détracteurs)
• Évolution du NPS par événement (si vous organisez une série)
• Commentaires textuels des participants (si le champ supplémentaire est activé)

Configuration

L'enquête NPS s'active dans les paramètres de l'événement : Événement -> Notifications -> Enquête NPS après l'événement. Vous pouvez :

• Activer/désactiver l'envoi automatique
• Définir le délai d'envoi (par exemple, 2 heures après la fin)
• Ajouter un champ pour un commentaire textuel

Disponibilité par forfait

Et ensuite

• Tableau de bord : métriques et KPI -- vue d'ensemble des indicateurs clés.
• Graphiques de revenus -- analyse détaillée des revenus.
• Export des données -- extraction de toutes les données en CSV, XLSX, JSON.