Cómo funciona el período de gracia
Si el pago de la suscripción no se procesa (tarjeta rechazada, fondos insuficientes, tarjeta vencida), tikento no desactiva la cuenta instantáneamente. En su lugar, se inicia un proceso de tres etapas que le da 10 días para resolver el problema.
Etapas en caso de impago
Estado past_due (días 1--3)
Inmediatamente después del cargo fallido, la cuenta pasa al estado past_due.
Qué sucede:
- El sistema realiza 3 intentos automáticos de cobro con intervalos de 24 horas
- Todas las funciones del plan siguen funcionando sin restricciones
- Recibe una notificación por email y Telegram sobre el pago fallido
En esta etapa es suficiente asegurarse de que la tarjeta tenga fondos o actualizar los datos de la tarjeta. Si el cobro es exitoso, el estado de la cuenta vuelve a la normalidad.
Estado grace (días 4--10)
Si los 3 intentos de cobro fallan, la cuenta pasa al estado grace por 7 días.
Qué sucede:
- Se envían recordatorios adicionales por email y Telegram
- Se muestra un banner en el escritorio pidiendo actualizar el método de pago
- Algunas funciones se restringen: no se pueden crear nuevos eventos ni invitar nuevos miembros al equipo
- Los eventos y registros existentes siguen funcionando
Downgrade automático (día 11+)
Si el pago no se recibe en 10 días, la cuenta pasa automáticamente al plan Free.
Qué sucede en el downgrade
Los datos nunca se eliminan
Este es un principio clave de tikento. En el downgrade los datos no se borran, sino que se marcan como archivados.
Los objetos que superan los límites del plan Free reciben el estado archived_due_to_downgrade:
| Recurso | Límite Free | Qué sucede con el excedente |
|---|---|---|
| Eventos simultáneos | 5 | Los demás se archivan (por fecha de creación, los más nuevos primero) |
| Participantes por evento | 100 | Los participantes por encima de 100 no están disponibles para edición |
| Campos en el formulario | 10 | Los campos por encima de 10 se ocultan del formulario |
| Miembros del equipo | 3 | Los demás pierden acceso al escritorio |
| Email al mes | 500 | Los envíos por encima del límite no se realizan |
Qué sigue disponible
Incluso después del downgrade puede:
- Ver todos los datos (incluidos los objetos archivados)
- Exportar datos en CSV, XLSX o JSON sin restricciones
- Trabajar con eventos y participantes dentro de los límites de Free
- Aceptar pagos (con comisión del 4% + 20 RUB)
Qué se restringe
- Creación de eventos por encima del límite de Free
- Acceso a funciones del plan de pago (BYOD-adquisición, dominio personalizado, badges, SMS, etc.)
- La marca de agua "Powered by tikento" vuelve al widget y formularios
Restauración del plan
Al volver a pagar la suscripción (regreso a Pro, Business o Enterprise):
- Todos los objetos archivados con estado
archived_due_to_downgradese restauran automáticamente. - Las funciones del plan se activan instantáneamente.
- Los miembros del equipo recuperan el acceso.
- La marca de agua se elimina.
No necesita recrear eventos ni volver a invitar al equipo.
Cómo actualizar el método de pago
- Vaya a Configuración -> Facturación.
- Haga clic en "Actualizar método de pago".
- Ingrese los datos de la nueva tarjeta.
- El sistema intentará cobrar la deuda inmediatamente.
Si el cobro es exitoso, las restricciones se eliminan instantáneamente, independientemente del estado actual (past_due o grace).
Cómo evitar problemas con el pago
- Asegúrese de que la tarjeta tenga fondos suficientes 1--2 días antes de la fecha de cargo
- La fecha del próximo cargo se muestra en Configuración -> Facturación
- Active las notificaciones en Telegram para no perderse las advertencias
- Considere el pago anual -- reduce el riesgo de pago perdido y ofrece un descuento del 20%