Descripción general
La sección de estadísticas de participantes se encuentra en Analítica -> Participantes. Aquí encontrará el embudo de registros, análisis de abandono, segmentación de audiencia y métricas de lealtad.
Embudo de registros
El embudo muestra el recorrido del participante desde el primer contacto con el formulario hasta el registro completado:
Etapas del embudo
- Vistas -- cuántos visitantes únicos abrieron el formulario de registro (en cualquier canal: native page, widget, Telegram Mini App).
- Comenzaron a completar -- cuántos de ellos ingresaron al menos un valor en un campo del formulario.
- Completaron el formulario -- cuántos llegaron al botón de envío.
- Registrados -- registrados exitosamente (incluyendo el pago, si la entrada es de pago).
Entre las etapas se muestra la tasa de conversión (conversion rate) y la tasa de abandono (drop-off rate).
Abandono por pasos del formulario
Si el formulario es de varios pasos (multi-step), el embudo se detalla por pasos individuales. Para cada paso se muestra:
- Cuántos participantes llegaron hasta él
- Cuántos abandonaron el formulario exactamente en ese paso
- Tiempo promedio de completado del paso
Esto permite encontrar «cuellos de botella» -- pasos donde se pierden más participantes -- y optimizarlos: simplificar preguntas, eliminar campos opcionales, cambiar el orden.
Segmentos
La segmentación permite dividir la audiencia por diferentes criterios y comparar el comportamiento de los grupos.
Por tipo de entrada
Cuántos registros corresponden a cada tipo de entrada (TicketDefinition). Muestra la popularidad de las diferentes variantes de participación.
Por código promocional
Estadísticas de uso de cada código promocional:
- Cantidad de usos
- Conversión (cuántos de los que aplicaron el código completaron el registro)
- Monto de descuentos
Ayuda a evaluar la efectividad de las campañas promocionales.
Por fuente
Desglose por canales de entrega del formulario:
| Fuente | Descripción |
|---|---|
| Native page | Página del evento en app.tikento.com |
| Widget inline | Widget incrustado en un sitio externo |
| Widget popup | Widget en modo popup |
| Telegram Mini App | Formulario en Telegram |
| VK Mini App | Formulario en VK |
Con etiquetas UTM configuradas en los enlaces al formulario, está disponible un desglose adicional por utm_source, utm_medium, utm_campaign.
Por fecha de registro
Distribución de registros por días, semanas o meses. Permite ver el efecto de las actividades de marketing.
Retention por cohorte (Business+)
El retention por cohorte responde a la pregunta: ¿regresan los participantes a sus próximos eventos?
Cómo funciona
- Los participantes se agrupan por el mes de su primer evento (cohorte).
- Para cada cohorte se rastrea cuántos participantes se registraron en eventos en los meses siguientes.
- El resultado se muestra en forma de tabla de retention (heatmap), donde las filas son cohortes y las columnas son meses después del primer evento.
Ejemplo de lectura
| Cohorte | M0 | M1 | M2 | M3 |
|---|---|---|---|---|
| Enero (120 pers.) | 100% | 35% | 28% | 22% |
| Febrero (85 pers.) | 100% | 40% | 31% | -- |
Cohorte «Enero»: de los 120 participantes iniciales, el 35% asistió a un evento en febrero, el 28% -- en marzo.
Para qué es útil
- Medir la lealtad de la audiencia
- Comparar el retention entre tipos de eventos
- Evaluar el efecto de programas de fidelización o envíos de seguimiento
Encuestas NPS (Pro+)
Net Promoter Score -- métrica estándar de lealtad.
Cómo funciona en tikento
- Después de finalizar el evento (transición al estado
completed), se envía un email a los participantes con la pregunta: «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende este evento?» - Las respuestas se clasifican automáticamente:
- 9-10 -- promotores
- 7-8 -- neutrales
- 0-6 -- detractores
- NPS = % promotores - % detractores (de -100 a +100).
Dónde consultarlo
Sección Analítica -> Participantes -> NPS. Para cada evento:
- Puntuación NPS general
- Distribución de respuestas (promotores / neutrales / detractores)
- Dinámica del NPS por eventos (si realiza una serie)
- Comentarios de texto de los participantes (si se activó el campo adicional)
Configuración
La encuesta NPS se activa en la configuración del evento: Evento -> Notificaciones -> Encuesta NPS después del evento. Puede:
- Activar/desactivar el envío automático
- Establecer el retraso de envío (por ejemplo, 2 horas después de finalizar)
- Agregar un campo para comentario de texto
Disponibilidad por plan
| Capacidad | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Embudo de registros | Sí | Sí | Sí |
| Abandono por pasos del formulario | Sí | Sí | Sí |
| Segmentos (entrada, código promocional, fuente) | Sí | Sí | Sí |
| Encuestas NPS | Sí | Sí | Sí |
| Retention por cohorte | No | Sí | Sí |
| Informes personalizados | No | No | Sí |
| BI connector para análisis en vivo | No | Sí | Sí |
Qué sigue
- Panel de control: métricas y KPI -- descripción general de indicadores clave.
- Gráficos de ingresos -- análisis detallado de ingresos.
- Exportación de datos -- descarga de todos los datos en CSV, XLSX, JSON.