Wie der Grace-Zeitraum funktioniert
Wenn die Abonnementzahlung fehlschlägt (Karte abgelehnt, unzureichendes Guthaben, Karte abgelaufen), deaktiviert tikento Ihr Konto nicht sofort. Stattdessen wird ein dreistufiger Prozess gestartet, der Ihnen 10 Tage Zeit gibt, das Problem zu lösen.
Phasen bei Nichtzahlung
Status past_due (Tage 1--3)
Unmittelbar nach der fehlgeschlagenen Abbuchung wechselt das Konto in den Status past_due.
Was passiert:
- Das System führt 3 automatische Abbuchungsversuche im Abstand von 24 Stunden durch
- Alle Tariffunktionen arbeiten weiterhin ohne Einschränkungen
- Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und Telegram über die fehlgeschlagene Zahlung
In dieser Phase genügt es sicherzustellen, dass die Karte gedeckt ist, oder die Kartendaten zu aktualisieren. Bei erfolgreicher Abbuchung kehrt der Kontostatus zur Normalität zurück.
Status grace (Tage 4--10)
Wenn alle 3 Abbuchungsversuche fehlschlagen, wechselt das Konto für 7 Tage in den Status grace.
Was passiert:
- Wiederholte Erinnerungen werden per E-Mail und Telegram gesendet
- Im Dashboard wird ein Banner mit der Bitte angezeigt, die Zahlungsmethode zu aktualisieren
- Einige Funktionen sind eingeschränkt: Es können keine neuen Veranstaltungen erstellt und keine neuen Teammitglieder eingeladen werden
- Bestehende Veranstaltungen und Registrierungen funktionieren weiterhin
Automatischer Downgrade (Tag 11+)
Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 10 Tagen eingeht, wechselt das Konto automatisch auf den Tarif Free.
Was beim Downgrade passiert
Daten werden niemals gelöscht
Das ist ein Grundprinzip von tikento. Beim Downgrade werden Daten nicht gelöscht, sondern als archiviert markiert.
Objekte, die die Limits des Tarifs Free überschreiten, erhalten den Status archived_due_to_downgrade:
| Ressource | Free-Limit | Was mit dem Überschuss passiert |
|---|---|---|
| Gleichzeitige Veranstaltungen | 5 | Übrige werden archiviert (nach Erstellungsdatum, neueste zuerst) |
| Teilnehmer pro Veranstaltung | 100 | Teilnehmer über 100 sind nicht bearbeitbar |
| Felder im Formular | 10 | Felder über 10 werden aus dem Formular ausgeblendet |
| Teammitglieder | 3 | Übrige verlieren den Zugang zum Dashboard |
| E-Mails pro Monat | 500 | Mailings über dem Limit werden nicht versendet |
Was weiterhin verfügbar bleibt
Auch nach dem Downgrade können Sie:
- Alle Daten einsehen (einschließlich archivierter Objekte)
- Daten ohne Einschränkungen in CSV, XLSX oder JSON exportieren
- Mit Veranstaltungen und Teilnehmern innerhalb der Free-Limits arbeiten
- Zahlungen akzeptieren (mit Gebühr von 4% + 20 RUB)
Was eingeschränkt wird
- Erstellen von Veranstaltungen über das Free-Limit hinaus
- Zugang zu Funktionen des kostenpflichtigen Tarifs (BYOD-Acquiring, Custom Domain, Badges, SMS usw.)
- Das Wasserzeichen "Powered by tikento" wird auf Widget und Formularen wieder angezeigt
Tarifwiederherstellung
Bei erneuter Abonnementzahlung (Rückkehr zu Pro, Business oder Enterprise):
- Alle archivierten Objekte mit dem Status
archived_due_to_downgradewerden automatisch wiederhergestellt. - Tariffunktionen werden sofort aktiviert.
- Teammitglieder erhalten ihren Zugang zurück.
- Das Wasserzeichen wird entfernt.
Sie müssen keine Veranstaltungen neu erstellen oder das Team erneut einladen.
Wie Sie die Zahlungsmethode aktualisieren
- Gehen Sie zu Einstellungen -> Billing.
- Klicken Sie auf "Zahlungsmethode aktualisieren".
- Geben Sie die Daten der neuen Karte ein.
- Das System versucht sofort, die ausstehende Zahlung abzubuchen.
Bei erfolgreicher Abbuchung werden die Einschränkungen sofort aufgehoben, unabhängig vom aktuellen Status (past_due oder grace).
Wie Sie Zahlungsprobleme vermeiden
- Stellen Sie sicher, dass die Karte 1--2 Tage vor dem Abbuchungsdatum ausreichend gedeckt ist
- Das nächste Abbuchungsdatum wird unter Einstellungen -> Billing angezeigt
- Aktivieren Sie Telegram-Benachrichtigungen, um keine Warnung zu verpassen
- Erwägen Sie die Jahreszahlung --- sie reduziert das Risiko verpasster Zahlungen und bietet 20% Rabatt