Teilnehmerstatistik und Segmente

Überblick

Der Bereich Teilnehmerstatistik befindet sich unter Analytik -> Teilnehmer. Hier finden Sie den Registrierungstrichter, die Abbruchanalyse, die Zielgruppensegmentierung und Loyalitätsmetriken.

Registrierungstrichter

Der Trichter zeigt den Weg des Teilnehmers vom ersten Kontakt mit dem Formular bis zur abgeschlossenen Registrierung:

Trichterstufen

1. Aufrufe — wie viele eindeutige Besucher das Registrierungsformular geöffnet haben (auf jedem Kanal: Native Page, Widget, Telegram Mini App).
2. Ausfüllung begonnen — wie viele davon mindestens einen Wert in ein Formularfeld eingegeben haben.
3. Ausfüllung abgeschlossen — wie viele bis zur Absende-Schaltfläche gekommen sind.
4. Registriert — erfolgreich Registrierte (einschließlich Zahlung, falls das Ticket kostenpflichtig ist).

Zwischen den Stufen werden die Konversionsrate und die Abbruchrate (Drop-off-Rate) angezeigt.

Abbruch nach Formularschritten

Wenn das Formular mehrstufig ist (Multi-Step), wird der Trichter auf einzelne Schritte detailliert. Für jeden Schritt sehen Sie:

• Wie viele Teilnehmer ihn erreicht haben
• Wie viele das Formular genau bei diesem Schritt verlassen haben
• Die durchschnittliche Ausfüllzeit des Schritts

Dies ermöglicht das Finden von «Engstellen» — Schritten, bei denen die meisten Teilnehmer verloren gehen, und deren Optimierung: Fragen vereinfachen, optionale Felder entfernen, Reihenfolge ändern.

Segmente

Die Segmentierung ermöglicht die Aufteilung des Publikums nach verschiedenen Merkmalen und den Vergleich des Verhaltens von Gruppen.

Nach Tickettyp

Wie viele Registrierungen auf jeden Tickettyp (TicketDefinition) entfallen. Zeigt die Beliebtheit verschiedener Teilnahmeoptionen.

Nach Aktionscode

Nutzungsstatistik jedes Aktionscodes:

• Anzahl der Anwendungen
• Konversion (wie viele der Nutzer des Aktionscodes die Registrierung abgeschlossen haben)
• Rabattsumme

Hilft bei der Bewertung der Effektivität von Werbekampagnen.

Nach Quelle

Aufschlüsselung nach Zustellkanälen des Formulars:

Bei konfigurierten UTM-Tags in den Formularlinks ist eine zusätzliche Aufschlüsselung nach utm_source, utm_medium, utm_campaign verfügbar.

Nach Registrierungsdatum

Verteilung der Registrierungen nach Tagen, Wochen oder Monaten. Ermöglicht die Sichtbarkeit der Wirkung von Marketingaktivitäten.

Kohorten-Retention (Business+)

Kohorten-Retention beantwortet die Frage: Kommen Teilnehmer zu Ihren nächsten Veranstaltungen zurück?

Funktionsweise

1. Teilnehmer werden nach dem Monat ihrer ersten Veranstaltung gruppiert (Kohorte).
2. Für jede Kohorte wird verfolgt, wie viele Teilnehmer sich in den Folgemonaten für Veranstaltungen registriert haben.
3. Das Ergebnis wird als Retention-Tabelle (Heatmap) dargestellt, wobei Zeilen = Kohorten, Spalten = Monate nach dem ersten Event.

Lesebeispiel

Kohorte «Januar»: Von 120 ursprünglichen Teilnehmern kamen 35% im Februar zur Veranstaltung, 28% — im März.

Nutzen

• Publikumsloyalität messen
• Retention zwischen Veranstaltungstypen vergleichen
• Wirkung von Treueprogrammen oder Follow-up-Mailings bewerten

NPS-Umfragen (Pro+)

Net Promoter Score — Standard-Loyalitätsmetrik.

Funktionsweise in tikento

1. Nach Abschluss der Veranstaltung (Wechsel zum Status completed) erhalten Teilnehmer eine E-Mail mit der Frage: «Bewerten Sie von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie diese Veranstaltung weiterempfehlen?»
2. Antworten werden automatisch klassifiziert:
   • 9-10 — Promotoren
   • 7-8 — Neutrale
   • 0-6 — Kritiker
3. NPS = % Promotoren - % Kritiker (von -100 bis +100).

Wo einsehen

Bereich Analytik -> Teilnehmer -> NPS. Für jede Veranstaltung:

• Gesamter NPS-Score
• Antwortverteilung (Promotoren / Neutrale / Kritiker)
• NPS-Dynamik über Veranstaltungen (bei Veranstaltungsserien)
• Textkommentare der Teilnehmer (wenn zusätzliches Feld aktiviert)

Einrichtung

Die NPS-Umfrage wird in den Veranstaltungseinstellungen aktiviert: Veranstaltung -> Benachrichtigungen -> NPS-Umfrage nach der Veranstaltung. Sie können:

• Automatischen Versand ein-/ausschalten
• Versandverzögerung festlegen (z. B. 2 Stunden nach Ende)
• Textkommentarfeld hinzufügen

Verfügbarkeit nach Tarifen

Was kommt als Nächstes

• Dashboard: Metriken und KPIs — allgemeiner Überblick über Schlüsselkennzahlen.
• Umsatzdiagramme — detaillierte Umsatzanalyse.
• Datenexport — Export aller Daten in CSV, XLSX, JSON.