Cos'è il Saldo
Il Saldo è il conto contabile della tua organizzazione sulla piattaforma. Viene ricaricato tramite un normale bonifico bancario e viene utilizzato per due scopi:
- Commissione della piattaforma — addebitata automaticamente su ogni biglietto a pagamento venduto
- Pagamento dell'abbonamento — addebitato al rinnovo del piano
Il Saldo non è un conto bancario. Il denaro degli acquirenti va direttamente al tuo processore di pagamento; la piattaforma non interviene nella liquidazione.
Come viene addebitata la commissione
Da ogni biglietto a pagamento venduto viene detratta una commissione secondo la tariffa del tuo piano:
| Piano | Tariffa |
|---|---|
| Freemium | 4% + 20 ₽ |
| Pro | 2% + 20 ₽ |
| Business | 0,5% + 20 ₽ |
| Enterprise | 0% + 20 ₽ |
I biglietti gratuiti (prezzo 0 ₽) non sono soggetti ad alcuna commissione.
La tariffa viene fissata al momento del pagamento del biglietto. Se cambi piano in seguito, gli addebiti precedenti non vengono ricalcolati.
Quando un biglietto viene rimborsato all'acquirente, la commissione della piattaforma non viene restituita al Saldo.
Come ricaricare
- Vai alla sezione Fatturazione nella tua dashboard
- Clicca su Ricarica saldo
- Inserisci l'importo e scarica la fattura in PDF
- Paga la fattura dal conto bancario della tua organizzazione
Una volta ricevuti i fondi, il saldo viene aggiornato automaticamente.
Runway — quanto durerà
Runway è una previsione di quanti giorni durerà il tuo saldo attuale al ritmo di vendita corrente. Viene visualizzato nella sezione Fatturazione accanto al saldo.
Il runway tiene conto di:
- Gli addebiti effettivi degli ultimi 14 giorni
- I prossimi eventi e il loro ritmo di vendita
Se le vendite accelerano, il runway si accorcia — e i promemoria arrivano prima.
Promemoria
Puoi impostare due tipi di promemoria:
- Per importo — «avvisami quando il saldo scende sotto N ₽»
- Per runway — «avvisami quando, al ritmo attuale, restano fondi per soli N giorni»
Puoi creare più regole contemporaneamente. Ogni regola si attiva al massimo una volta al giorno e non si ripete finché il saldo non sale sopra la soglia e scende nuovamente al di sotto.
Se non hai configurato le tue regole, si applicano quelle predefinite.
Per impostare i promemoria: Fatturazione -> Promemoria saldo.
Limite di credito
Quando il saldo scende sotto lo zero, le vendite non si fermano immediatamente. Il debito si accumula entro un limite di credito — l'importo che la piattaforma è disposta ad anticiparti.
Il limite di credito viene calcolato automaticamente in base a:
- La tua commissione mensile media degli ultimi 3 mesi
- Lo storico dei pagamenti (i ritardi riducono il limite)
Le nuove organizzazioni ricevono un limite iniziale minimo.
Cinque livelli di degradazione
Se il debito cresce e si avvicina al limite di credito, la piattaforma introduce le restrizioni gradualmente, non tutte insieme. Tra ogni livello passano diversi giorni — hai sempre tempo per ricaricare.
| Livello | Cosa succede | Cosa continua a funzionare |
|---|---|---|
| Notifica | Ricevi una notifica in base alle regole configurate | Tutto funziona |
| Avviso | Un banner nella dashboard + un'email | Tutto funziona |
| Restrizione nuovi | Non puoi creare né pubblicare nuovi eventi a pagamento | Le vendite degli eventi esistenti continuano |
| Sospensione parziale | L'accettazione dei pagamenti per eventi a più di N giorni viene sospesa | Gli eventi imminenti continuano a vendere |
| Sospensione totale | L'accettazione dei pagamenti viene sospesa completamente | Consegna biglietti, check-in, rimborsi, eventi gratuiti, accesso alla dashboard |
Importante: in nessun livello la piattaforma tocca i biglietti già venduti, blocca il check-in, disattiva i rimborsi agli acquirenti o limita l'accesso alla dashboard.
Come rimuovere le restrizioni
Ricarica il saldo. Tutti i livelli di degradazione vengono rimossi automaticamente e istantaneamente — non è necessario contattare l'assistenza.
In cosa differisce dal periodo di grazia
Vengono spesso confusi, ma sono meccanismi diversi:
| Periodo di grazia | Degradazione per saldo | |
|---|---|---|
| Causa | Mancato pagamento dell'abbonamento (piano) | Esaurimento del Saldo (commissione) |
| Quando | Quando l'addebito del piano fallisce | Quando il saldo va in negativo |
| Come risolvere | Aggiornare il metodo di pagamento | Ricaricare il saldo tramite fattura |
| Conseguenza | Downgrade a Free | Sospensione dell'accettazione pagamenti |