Panoramica
La sezione delle statistiche dei partecipanti si trova in Analisi -> Partecipanti. Qui troverete il funnel delle registrazioni, l'analisi dell'abbandono, la segmentazione del pubblico e le metriche di fidelizzazione.
Funnel delle registrazioni
Il funnel mostra il percorso del partecipante dal primo contatto con il modulo fino alla registrazione completata:
Fasi del funnel
- Visualizzazioni -- quanti visitatori unici hanno aperto il modulo di registrazione (su qualsiasi canale: native page, widget, Telegram Mini App).
- Hanno iniziato la compilazione -- quanti di loro hanno inserito almeno un valore in un campo del modulo.
- Hanno completato la compilazione -- quanti sono arrivati al pulsante di invio.
- Registrati -- registrati con successo (incluso il pagamento, se il biglietto e a pagamento).
Tra le fasi viene visualizzata la percentuale di passaggio (conversion rate) e la percentuale di abbandono (drop-off rate).
Abbandono per step del modulo
Se il modulo e multi-step, il funnel viene dettagliato fino ai singoli step. Per ogni step si vede:
- Quanti partecipanti ci sono arrivati
- Quanti hanno abbandonato il modulo proprio a quello step
- Tempo medio di compilazione dello step
Questo permette di trovare i "colli di bottiglia" -- gli step in cui si perdono piu partecipanti, e ottimizzarli: semplificare le domande, rimuovere campi non obbligatori, cambiare l'ordine.
Segmenti
La segmentazione permette di suddividere il pubblico per diversi criteri e confrontare il comportamento dei gruppi.
Per tipo di biglietto
Quante registrazioni ci sono per ogni tipo di biglietto (TicketDefinition). Mostra la popolarita delle diverse opzioni di partecipazione.
Per codice promozionale
Statistiche di utilizzo di ogni codice promozionale:
- Numero di utilizzi
- Conversione (quanti di quelli che hanno applicato il codice hanno completato la registrazione)
- Importo degli sconti
Aiuta a valutare l'efficacia delle campagne promozionali.
Per fonte
Suddivisione per canali di consegna del modulo:
| Fonte | Descrizione |
|---|---|
| Native page | Pagina dell'evento su app.tikento.com |
| Widget inline | Widget incorporato su sito esterno |
| Widget popup | Widget in modalita popup |
| Telegram Mini App | Modulo in Telegram |
| VK Mini App | Modulo in VK |
Con tag UTM configurati nei link al modulo e disponibile una suddivisione aggiuntiva per utm_source, utm_medium, utm_campaign.
Per data di registrazione
Distribuzione delle registrazioni per giorni, settimane o mesi. Permette di vedere l'effetto delle attivita di marketing.
Retention per coorte (Business+)
La retention per coorte risponde alla domanda: i partecipanti tornano ai vostri eventi successivi?
Come funziona
- I partecipanti vengono raggruppati per mese del loro primo evento (coorte).
- Per ogni coorte si monitora quanti partecipanti si sono registrati agli eventi nei mesi successivi.
- Il risultato viene visualizzato sotto forma di tabella di retention (heatmap), dove le righe sono le coorti e le colonne i mesi dopo il primo evento.
Esempio di lettura
| Coorte | M0 | M1 | M2 | M3 |
|---|---|---|---|---|
| Gennaio (120 pers.) | 100% | 35% | 28% | 22% |
| Febbraio (85 pers.) | 100% | 40% | 31% | -- |
Coorte "Gennaio": dei 120 partecipanti iniziali, il 35% e venuto a un evento a febbraio, il 28% a marzo.
A cosa serve
- Misurare la fidelizzazione del pubblico
- Confrontare la retention tra tipi di eventi
- Valutare l'effetto dei programmi di fidelizzazione o degli invii di follow-up
Sondaggi NPS (Pro+)
Net Promoter Score -- metrica standard di fidelizzazione.
Come funziona in tikento
- Dopo la conclusione dell'evento (passaggio allo stato
completed) ai partecipanti viene inviata un'email con la domanda: "Da 0 a 10, quanto e probabile che raccomandereste questo evento?" - Le risposte vengono automaticamente classificate:
- 9-10 -- promotori
- 7-8 -- neutri
- 0-6 -- detrattori
- NPS = % promotori - % detrattori (da -100 a +100).
Dove consultare
Sezione Analisi -> Partecipanti -> NPS. Per ogni evento:
- Punteggio NPS complessivo
- Distribuzione delle risposte (promotori / neutri / detrattori)
- Dinamica NPS per eventi (se organizzate una serie)
- Commenti testuali dei partecipanti (se il campo aggiuntivo e attivato)
Configurazione
Il sondaggio NPS si attiva nelle impostazioni dell'evento: Evento -> Notifiche -> Sondaggio NPS dopo l'evento. Potete:
- Attivare/disattivare l'invio automatico
- Impostare il ritardo di invio (ad esempio, 2 ore dopo la fine)
- Aggiungere un campo per il commento testuale
Disponibilita per piano
| Funzionalita | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Funnel delle registrazioni | Si | Si | Si |
| Abbandono per step del modulo | Si | Si | Si |
| Segmenti (biglietto, codice promo, fonte) | Si | Si | Si |
| Sondaggi NPS | Si | Si | Si |
| Retention per coorte | No | Si | Si |
| Report personalizzati | No | No | Si |
| BI connector per analisi live | No | Si | Si |
Cosa leggere dopo
- Dashboard: metriche e KPI -- panoramica generale degli indicatori chiave.
- Grafici dei ricavi -- analisi dettagliata dei ricavi.
- Esportazione dati -- esportazione di tutti i dati in CSV, XLSX, JSON.