Qu'est-ce que le Solde
Le Solde est le compte comptable de votre organisation sur la plateforme. Il est alimenté par virement bancaire classique et sert à deux fins :
- Commission de la plateforme — prélevée automatiquement sur chaque billet payant vendu
- Paiement de l'abonnement — prélevé lors du renouvellement de votre forfait
Le Solde n'est pas un compte bancaire. L'argent des acheteurs va directement à votre prestataire de paiement ; la plateforme n'intervient pas dans le règlement.
Comment la commission est prélevée
Une commission est prélevée sur chaque billet payant vendu, selon le taux de votre forfait :
| Forfait | Taux |
|---|---|
| Freemium | 4% + 20 ₽ |
| Pro | 2% + 20 ₽ |
| Business | 0,5% + 20 ₽ |
| Enterprise | 0% + 20 ₽ |
Les billets gratuits (prix 0 ₽) ne sont soumis à aucune commission.
Le taux est figé au moment du paiement du billet. Si vous changez de forfait par la suite, les prélèvements passés ne sont pas recalculés.
Lors du remboursement d'un billet à l'acheteur, la commission de la plateforme n'est pas restituée au Solde.
Comment recharger
- Accédez à la section Facturation dans votre tableau de bord
- Cliquez sur Recharger le solde
- Indiquez le montant et téléchargez la facture en PDF
- Réglez la facture depuis le compte bancaire de votre organisation
Dès réception des fonds, le solde est mis à jour automatiquement.
Runway — combien de temps cela durera
Runway est une estimation du nombre de jours que votre solde actuel peut couvrir au rythme de ventes actuel. Il est affiché dans la section Facturation à côté du solde.
Le runway prend en compte :
- Les prélèvements effectifs des 14 derniers jours
- Les événements à venir et leur rythme de ventes
Si les ventes s'accélèrent, le runway se raccourcit — et les rappels arrivent plus tôt.
Rappels
Vous pouvez configurer deux types de rappels :
- Par montant — « me prévenir lorsque le solde descend en dessous de N ₽ »
- Par runway — « me prévenir lorsque, au rythme actuel, il ne reste que N jours de fonds »
Vous pouvez créer plusieurs règles simultanément. Chaque règle se déclenche au maximum une fois par jour et ne se répète pas tant que le solde n'est pas remonté au-dessus du seuil puis redescendu.
Si vous n'avez pas configuré vos propres règles, les règles par défaut s'appliquent.
Pour configurer les rappels : Facturation -> Rappels de solde.
Limite de crédit
Lorsque le solde passe en dessous de zéro, les ventes ne s'arrêtent pas immédiatement. La dette s'accumule dans la limite d'un crédit — le montant que la plateforme est prête à vous accorder.
La limite de crédit est calculée automatiquement en fonction de :
- Votre commission mensuelle moyenne sur les 3 derniers mois
- Votre historique de paiement (les retards réduisent la limite)
Les nouvelles organisations reçoivent une limite de départ minimale.
Cinq niveaux de dégradation
Si la dette croît et approche la limite de crédit, la plateforme introduit les restrictions progressivement, et non d'un seul coup. Plusieurs jours s'écoulent entre chaque niveau — vous avez toujours le temps de recharger.
| Niveau | Ce qui se passe | Ce qui continue de fonctionner |
|---|---|---|
| Notification | Vous recevez une notification selon vos règles configurées | Tout fonctionne |
| Avertissement | Une bannière dans le tableau de bord + un e-mail | Tout fonctionne |
| Restriction des nouveaux | Vous ne pouvez pas créer ni publier de nouveaux événements payants | Les ventes des événements existants continuent |
| Suspension partielle | L'acceptation des paiements pour les événements à plus de N jours est suspendue | Les événements proches continuent de se vendre |
| Suspension totale | L'acceptation des paiements est entièrement suspendue | Délivrance des billets, check-in, remboursements, événements gratuits, accès au tableau de bord |
Important : à aucun niveau la plateforme ne touche aux billets déjà vendus, ne bloque le check-in, ne désactive les remboursements aux acheteurs ni ne restreint l'accès à votre tableau de bord.
Comment lever les restrictions
Rechargez votre solde. Tous les niveaux de dégradation sont levés automatiquement et instantanément — aucun besoin de contacter le support.
En quoi cela diffère de la période de grâce
On les confond souvent, mais ce sont des mécanismes différents :
| Période de grâce | Dégradation par solde | |
|---|---|---|
| Cause | Échec du paiement de l'abonnement (forfait) | Épuisement du Solde (commission) |
| Quand | Lors d'un échec de prélèvement du forfait | Lorsque le solde passe en négatif |
| Comment résoudre | Mettre à jour le moyen de paiement | Recharger le solde par facture |
| Conséquence | Rétrogradation vers Free | Suspension de l'acceptation des paiements |