Qué es el Saldo
El Saldo es la cuenta contable de su organización en la plataforma. Se recarga mediante una transferencia bancaria ordinaria y se utiliza para dos fines:
- Comisión de la plataforma — se deduce automáticamente de cada entrada de pago vendida
- Pago de la suscripción — se deduce cuando se renueva su plan
El Saldo no es una cuenta bancaria. El dinero de los compradores va directamente a su procesador de pagos; la plataforma no interviene en la liquidación.
Cómo se cobra la comisión
De cada entrada de pago vendida se deduce una comisión según la tarifa de su plan:
| Plan | Tarifa |
|---|---|
| Freemium | 4% + 20 ₽ |
| Pro | 2% + 20 ₽ |
| Business | 0,5% + 20 ₽ |
| Enterprise | 0% + 20 ₽ |
Las entradas gratuitas (precio 0 ₽) no están sujetas a comisión.
La tarifa se fija en el momento en que se paga la entrada. Si cambia de plan posteriormente, los cargos anteriores no se recalculan.
Cuando se reembolsa una entrada al comprador, la comisión de la plataforma no se devuelve al Saldo.
Cómo recargar
- Vaya a la sección Facturación en su panel de control
- Pulse Recargar saldo
- Indique el importe y descargue la factura en PDF
- Pague la factura desde la cuenta bancaria de su organización
Una vez recibidos los fondos, el saldo se actualiza automáticamente.
Runway — cuánto durará
Runway es una previsión de cuántos días durará su saldo actual al ritmo de ventas actual. Se muestra en la sección Facturación junto al saldo.
El runway tiene en cuenta:
- Los cargos reales de los últimos 14 días
- Los próximos eventos y su ritmo de ventas
Si las ventas se aceleran, el runway se acorta — y los recordatorios llegan antes.
Recordatorios
Puede configurar dos tipos de recordatorios:
- Por importe — «avisarme cuando el saldo baje de N ₽»
- Por runway — «avisarme cuando, al ritmo actual, queden fondos para N días»
Puede crear varias reglas a la vez. Cada regla se activa como máximo una vez al día y no se repite hasta que el saldo suba por encima del umbral y vuelva a bajar.
Si no ha configurado sus propias reglas, se aplican las reglas predeterminadas.
Para configurar recordatorios: Facturación -> Recordatorios de saldo.
Límite de crédito
Cuando el saldo baja de cero, las ventas no se detienen de inmediato. La deuda se acumula dentro de un límite de crédito — el importe que la plataforma está dispuesta a adelantarle.
El límite de crédito se calcula automáticamente en función de:
- Su comisión mensual media de los últimos 3 meses
- El historial de pagos (los retrasos reducen el límite)
Las organizaciones nuevas reciben un límite inicial mínimo.
Cinco niveles de degradación
Si la deuda crece y se acerca al límite de crédito, la plataforma introduce restricciones de forma gradual, no de golpe. Entre cada nivel pasan varios días — siempre tiene tiempo de recargar.
| Nivel | Qué sucede | Qué sigue funcionando |
|---|---|---|
| Notificación | Recibe una notificación según sus reglas configuradas | Todo funciona |
| Advertencia | Un banner en el panel de control + un correo electrónico | Todo funciona |
| Restricción de nuevos | No puede crear ni publicar nuevos eventos de pago | Las ventas de eventos existentes continúan |
| Suspensión parcial | Se pausa la aceptación de pagos para eventos a más de N días | Los eventos próximos siguen vendiéndose |
| Suspensión total | Se pausa la aceptación de pagos por completo | Entrega de entradas, check-in, reembolsos, eventos gratuitos, acceso al panel |
Importante: en ningún nivel la plataforma toca las entradas ya vendidas, bloquea el check-in, desactiva los reembolsos a compradores ni restringe el acceso a su panel de control.
Cómo eliminar las restricciones
Recargue su saldo. Todos los niveles de degradación se eliminan automática e instantáneamente — no es necesario contactar con soporte.
En qué se diferencia del período de gracia
Se confunden con frecuencia, pero son mecanismos distintos:
| Período de gracia | Degradación por saldo | |
|---|---|---|
| Causa | No se pudo cobrar la suscripción (plan) | Se agotó el Saldo (comisión) |
| Cuándo | Cuando falla el cobro del plan | Cuando el saldo pasa a negativo |
| Cómo resolverlo | Actualizar el método de pago | Recargar el saldo mediante factura |
| Consecuencia | Downgrade a Free | Suspensión de la aceptación de pagos |