Erstattungstypen
tikento unterstützt drei Szenarien:
- Vollständige Erstattung — der gesamte Betrag wird zurückerstattet, der Teilnehmerstatus wechselt auf "Storniert".
- Teilerstattung — ein Teil des Betrags wird zurückerstattet, der Teilnehmer bleibt in der Liste mit dem Status "Bezahlt".
- Manuelle Erstattung — wird verwendet, wenn Geld außerhalb der Plattform erhalten wurde oder die automatische Erstattungsfrist abgelaufen ist.
So führen Sie eine Erstattung durch
Vollständige Erstattung
- Öffnen Sie die Veranstaltung → Teilnehmer.
- Suchen Sie den gewünschten Teilnehmer und öffnen Sie seine Karte.
- Klicken Sie im Bereich "Zahlung" auf "Erstattung durchführen".
- Wählen Sie den Typ: "Vollständige Erstattung".
- Geben Sie bei Bedarf den Grund an (er wird im Transaktionsprotokoll sichtbar).
- Klicken Sie auf "Bestätigen".
tikento sendet eine Erstattungsanfrage an das Zahlungs-Gateway. Der Teilnehmer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung.
Teilerstattung
- Klicken Sie in der Teilnehmerkarte auf "Erstattung durchführen".
- Wählen Sie den Typ: "Teilerstattung".
- Geben Sie den Erstattungsbetrag ein (nicht mehr als der bezahlte Betrag abzüglich bereits erstatteter Beträge).
- Bestätigen Sie die Aktion.
Bei einer Teilerstattung ändert sich der Teilnehmerstatus nicht — er bleibt registriert.
Manuelle Erstattung
Wird verwendet, wenn das Gateway keine automatische Erstattung unterstützt (z. B. bei Barzahlung):
- Klicken Sie in der Teilnehmerkarte auf "Erstattung durchführen".
- Wählen Sie "Manuelle Erstattung".
- Geben Sie Betrag, Datum und Erstattungsmethode an.
- Klicken Sie auf "Speichern".
tikento erfasst die Erstattung im Protokoll, überweist aber kein Geld — Sie erstatten es selbst.
Gutschriftfristen
Die Fristen hängen vom Zahlungssystem und der Bank des Teilnehmers ab:
| Gateway | Gutschrift auf die Karte |
|---|---|
| YooKassa (Karte) | 5-10 Werktage |
| YooKassa (SBP) | Bis zu 5 Werktage |
| Tochka Bank | 5-10 Werktage |
| SBP direkt | 1-5 Werktage |
Erstattungsstatuse
Im Bereich "Finanzen" → "Transaktionen" werden folgende Statuse angezeigt:
- Initiiert — Anfrage an das Gateway gesendet
- In Bearbeitung — Gateway hat den Empfang der Anfrage bestätigt
- Abgeschlossen — Geld wurde dem Teilnehmer überwiesen
- Fehler — Erstattung nicht durchgeführt (Ursache prüfen und erneut versuchen)
Massenerstattungen bei Veranstaltungsabsage
Bei Absage einer Veranstaltung (Status → "Abgesagt") bietet tikento an, eine Massenerstattung an alle zahlenden Teilnehmer mit einer Aktion zu initiieren:
- Öffnen Sie die Veranstaltung → Übersicht.
- Klicken Sie auf "Veranstaltung absagen".
- Aktivieren Sie die Option "Erstattungen an alle Zahlenden durchführen".
- Bestätigen Sie.
Die Erstattungen werden in die Warteschlange gestellt und batchweise verarbeitet. Den Fortschritt sehen Sie im Bereich "Finanzen".