Was ist das Guthaben
Das Guthaben ist das Verrechnungskonto Ihrer Organisation auf der Plattform. Es wird per gewöhnlicher Banküberweisung aufgeladen und dient zwei Zwecken:
- Plattformgebühr — wird automatisch von jedem verkauften kostenpflichtigen Ticket abgezogen
- Abonnementzahlung — wird bei der Verlängerung Ihres Tarifs abgezogen
Das Guthaben ist kein Bankkonto. Das Geld der Käufer geht direkt an Ihren Zahlungsanbieter; die Plattform ist an der Abrechnung nicht beteiligt.
Wie die Plattformgebühr berechnet wird
Von jedem verkauften kostenpflichtigen Ticket wird eine Gebühr gemäß dem Satz Ihres Tarifs abgezogen:
| Tarif | Satz |
|---|---|
| Freemium | 4% + 20 ₽ |
| Pro | 2% + 20 ₽ |
| Business | 0,5% + 20 ₽ |
| Enterprise | 0% + 20 ₽ |
Kostenlose Tickets (Preis 0 ₽) unterliegen keiner Gebühr.
Der Satz wird zum Zeitpunkt der Ticketzahlung festgelegt. Wenn Sie später den Tarif wechseln, werden vergangene Belastungen nicht neu berechnet.
Bei Rückerstattung eines Tickets an den Käufer wird die Plattformgebühr nicht auf das Guthaben zurückgebucht.
So laden Sie auf
- Gehen Sie zum Bereich Abrechnung in Ihrem Dashboard
- Klicken Sie auf Guthaben aufladen
- Geben Sie den Betrag ein und laden Sie die Rechnung als PDF herunter
- Bezahlen Sie die Rechnung vom Geschäftskonto Ihrer Organisation
Nach Eingang der Mittel wird das Guthaben automatisch aktualisiert.
Runway — wie lange reicht es
Runway ist eine Prognose, wie viele Tage Ihr aktuelles Guthaben beim derzeitigen Verkaufstempo ausreicht. Er wird im Bereich Abrechnung neben dem Guthaben angezeigt.
Der Runway berücksichtigt:
- Die tatsächlichen Abbuchungen der letzten 14 Tage
- Anstehende Veranstaltungen und deren Verkaufstempo
Wenn sich die Verkäufe beschleunigen, verkürzt sich der Runway — und Erinnerungen kommen früher.
Erinnerungen
Sie können zwei Arten von Erinnerungen einrichten:
- Nach Betrag — «erinnere mich, wenn das Guthaben unter N ₽ fällt»
- Nach Runway — «erinnere mich, wenn beim aktuellen Tempo nur noch Mittel für N Tage vorhanden sind»
Sie können mehrere Regeln gleichzeitig anlegen. Jede Regel wird höchstens einmal pro Tag ausgelöst und wiederholt sich erst, wenn das Guthaben über die Schwelle steigt und erneut darunter fällt.
Wenn Sie keine eigenen Regeln konfiguriert haben, gelten die Standardregeln.
Erinnerungen einrichten: Abrechnung -> Guthaben-Erinnerungen.
Kreditlimit
Wenn das Guthaben unter null sinkt, werden die Verkäufe nicht sofort gestoppt. Die Schulden häufen sich innerhalb eines Kreditlimits an — des Betrags, den die Plattform Ihnen einräumt.
Das Kreditlimit wird automatisch berechnet auf Basis von:
- Ihrer durchschnittlichen monatlichen Gebühr der letzten 3 Monate
- Ihrer Zahlungshistorie (Verzögerungen senken das Limit)
Neue Organisationen erhalten ein minimales Startlimit.
Fünf Degradationsstufen
Wenn die Schulden wachsen und sich dem Kreditlimit nähern, führt die Plattform Einschränkungen schrittweise ein, nicht auf einmal. Zwischen jeder Stufe vergehen mehrere Tage — Sie haben immer Zeit aufzuladen.
| Stufe | Was passiert | Was weiterhin funktioniert |
|---|---|---|
| Benachrichtigung | Sie erhalten eine Benachrichtigung gemäß Ihren konfigurierten Regeln | Alles funktioniert |
| Warnung | Ein Banner im Dashboard + eine E-Mail | Alles funktioniert |
| Einschränkung neuer Events | Sie können keine neuen kostenpflichtigen Veranstaltungen erstellen oder veröffentlichen | Verkäufe bestehender Veranstaltungen laufen weiter |
| Teilweise Sperrung | Die Zahlungsannahme für Veranstaltungen, die mehr als N Tage entfernt sind, wird pausiert | Bevorstehende Veranstaltungen werden weiter verkauft |
| Vollständige Sperrung | Die Zahlungsannahme wird vollständig pausiert | Ticketauslieferung, Check-in, Rückerstattungen, kostenlose Veranstaltungen, Dashboard-Zugang |
Wichtig: Auf keiner Stufe greift die Plattform auf bereits verkaufte Tickets zu, blockiert den Check-in, deaktiviert Rückerstattungen an Käufer oder schränkt den Zugang zum Dashboard ein.
So heben Sie die Einschränkungen auf
Laden Sie Ihr Guthaben auf. Alle Degradationsstufen werden automatisch und sofort aufgehoben — eine Kontaktaufnahme mit dem Support ist nicht erforderlich.
Wie sich das von der Kulanzfrist unterscheidet
Diese werden häufig verwechselt, sind aber unterschiedliche Mechanismen:
| Kulanzfrist | Guthaben-Degradation | |
|---|---|---|
| Ursache | Abonnement (Tarif) konnte nicht belastet werden | Guthaben (Plattformgebühr) aufgebraucht |
| Wann | Bei fehlgeschlagener Tarifabbuchung | Wenn das Guthaben ins Minus rutscht |
| Lösung | Zahlungsmethode aktualisieren | Guthaben per Rechnung aufladen |
| Folge | Downgrade auf Free | Zahlungsannahme wird pausiert |