كيف تعمل فترة السماح
إذا لم يتم الدفع مقابل الاشتراك (رُفضت البطاقة، رصيد غير كافٍ، انتهاء صلاحية البطاقة)، لا يُعطّل tikento الحساب فوراً. بدلاً من ذلك تبدأ عملية من ثلاث مراحل تمنحك 10 أيام لحل المشكلة.
المراحل عند عدم الدفع
حالة past_due (الأيام 1--3)
فور فشل الخصم يتحول الحساب إلى حالة past_due.
ما يحدث:
- يُجري النظام 3 محاولات خصم تلقائية بفاصل 24 ساعة
- جميع وظائف الخطة تستمر في العمل بدون قيود
- تتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني وTelegram عن فشل الدفع
في هذه المرحلة يكفي التأكد من وجود رصيد في البطاقة أو تحديث بيانات البطاقة. عند الخصم الناجح تعود حالة الحساب إلى طبيعتها.
حالة grace (الأيام 4--10)
إذا فشلت جميع المحاولات الثلاث يتحول الحساب إلى حالة grace لمدة 7 أيام.
ما يحدث:
- تُرسل تذكيرات متكررة عبر البريد الإلكتروني وTelegram
- يُعرض شريط في لوحة التحكم يطلب تحديث وسيلة الدفع
- بعض الوظائف محدودة: لا يمكن إنشاء فعاليات جديدة ودعوة أعضاء فريق جدد
- الفعاليات والتسجيلات الحالية تستمر في العمل
التخفيض التلقائي (اليوم 11+)
إذا لم يتم الدفع خلال 10 أيام يتحول الحساب تلقائياً إلى خطة Free.
ماذا يحدث عند التخفيض
البيانات لا تُحذف أبداً
هذا مبدأ أساسي في tikento. عند التخفيض لا تُمحى البيانات بل تُوسم كمؤرشفة.
الكائنات التي تتجاوز حدود خطة Free تحصل على حالة archived_due_to_downgrade:
| المورد | حد Free | ما يحدث للزيادة |
|---|---|---|
| الفعاليات المتزامنة | 5 | البقية تُؤرشف (حسب تاريخ الإنشاء، الأحدث أولاً) |
| المشاركون لكل فعالية | 100 | المشاركون فوق 100 غير متاحين للتعديل |
| الحقول في النموذج | 10 | الحقول فوق 10 تُخفى من النموذج |
| أعضاء الفريق | 3 | البقية يفقدون الوصول للوحة التحكم |
| البريد الإلكتروني شهرياً | 500 | الإرسالات فوق الحد لا تُرسل |
ما يبقى متاحاً
حتى بعد التخفيض يمكنك:
- عرض جميع البيانات (بما في ذلك الكائنات المؤرشفة)
- تصدير البيانات إلى CSV وXLSX أو JSON بدون قيود
- العمل مع الفعاليات والمشاركين ضمن حدود Free
- قبول المدفوعات (بعمولة 4% + 20 ₽)
ما يُقيَّد
- إنشاء فعاليات فوق حد Free
- الوصول لوظائف الخطة المدفوعة (BYOD-الاستحواذ، النطاق المخصص، الشارات، SMS إلخ.)
- العلامة المائية "Powered by tikento" تعود على الودجت والنماذج
استعادة الخطة
عند إعادة دفع الاشتراك (العودة إلى Pro أو Business أو Enterprise):
- جميع الكائنات المؤرشفة بحالة
archived_due_to_downgradeتُستعاد تلقائياً. - تُفعَّل وظائف الخطة فوراً.
- يستعيد أعضاء الفريق الوصول.
- تُزال العلامة المائية.
لا تحتاج لإعادة إنشاء الفعاليات أو إعادة دعوة الفريق.
كيفية تحديث وسيلة الدفع
- انتقل إلى الإعدادات -> الفوترة.
- اضغط "تحديث وسيلة الدفع".
- أدخل بيانات البطاقة الجديدة.
- سيحاول النظام خصم المبلغ المستحق فوراً.
عند الخصم الناجح تُرفع القيود فوراً، بغض النظر عن الحالة الحالية (past_due أو grace).
كيف تتجنب مشاكل الدفع
- تأكد من وجود رصيد كافٍ في البطاقة قبل 1-2 يوم من تاريخ الخصم
- تاريخ الخصم التالي يُعرض في الإعدادات -> الفوترة
- فعّل إشعارات Telegram لعدم تفويت التحذير
- فكّر في الدفع السنوي — فهو يقلل مخاطر الدفعة الفائتة ويمنح خصم 20%