Controllo del log di consegna
Il primo passo in caso di problemi di consegna e controllare il log:
- Aprite l'evento e andate alla scheda Notifiche.
- Selezionate la sezione Log di consegna.
- Trovate la notifica desiderata per email del destinatario, data o tipo.
- Verificate lo stato di consegna.
Spiegazione degli stati
| Stato | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Inviato | L'email e stata trasmessa al provider di posta | Attendete qualche minuto -- l'email e in transito |
| Consegnato | Il server di posta del destinatario ha accettato l'email | L'email e stata consegnata. Se il destinatario non la vede -- controllare lo spam |
| Aperto | Il destinatario ha aperto l'email | Consegna riuscita |
| Rifiutato | Il server di posta del destinatario ha rifiutato l'email | Vedi sezione "Email rifiutata" sotto |
| Errore | Errore tecnico durante l'invio | Il tentativo verra ripetuto automaticamente |
Problemi comuni
L'email e finita nello spam
La causa piu frequente. Raccomandazioni per il partecipante:
- Controllare la cartella "Spam" o "Posta indesiderata"
- Aggiungere l'indirizzo del mittente ai contatti o alla lista dei fidati
- Contrassegnare l'email come "Non spam" se trovata nella cartella corrispondente
Raccomandazioni per l'organizzatore (per ridurre la probabilita di finire nello spam):
- Configurate DKIM per il vostro dominio (Business+)
- Evitate il CAPS LOCK nell'oggetto dell'email
- Non usate parole che attivano i filtri antispam ("gratis", "promozione", "sconto" in ogni email)
- Inviate le comunicazioni dal dominio dell'organizzazione, non dal dominio generico di tikento
Email rifiutata (bounce)
Bounce significa che il server di posta del destinatario ha rifiutato l'accettazione dell'email. Cause:
Hard bounce (permanente):
- L'indirizzo email non esiste (errore di digitazione)
- Il dominio non esiste
- La casella di posta e stata eliminata
Soft bounce (temporaneo):
- La casella di posta e piena
- Il server del destinatario e temporaneamente non disponibile
- L'email e troppo grande
In caso di hard bounce l'indirizzo viene automaticamente contrassegnato come non valido. I reinvii a questo indirizzo vengono bloccati per proteggere la reputazione del mittente.
Email non valida
Se il partecipante ha inserito un indirizzo errato durante la registrazione:
- Aprite la scheda del partecipante nella lista delle registrazioni.
- Verificate l'email indicata per errori di digitazione.
- Se l'email e errata, contattate il partecipante tramite un altro canale (Telegram, telefono) per chiarire.
Limite di invii esaurito
Se il limite mensile di notifiche email e esaurito:
- Le notifiche automatiche vengono sospese (eccetto quelle transazionali: ricevute di pagamento)
- Gli invii manuali vengono bloccati
- Nella dashboard appare un avviso
Soluzione:
- Attendete l'inizio del prossimo periodo di fatturazione
- Passate a un piano superiore per aumentare il limite
Il consumo attuale del limite e visualizzato nella sezione Impostazioni -> Piano -> Utilizzo.
Ritardo nella consegna
Normalmente le notifiche vengono consegnate in pochi secondi. Ritardi sono possibili:
- Durante l'invio massivo (grande mailing) -- i messaggi vengono elaborati in sequenza tramite la coda BullMQ
- In caso di problemi temporanei con il provider di posta -- tentativi automatici dopo 10 s, 30 s, 90 s
- Durante i picchi di carico sulla piattaforma
Se la notifica non e stata consegnata entro 15 minuti e lo stato nel log e "Inviato", contattate il supporto.
Configurazione DKIM
DKIM (DomainKeys Identified Mail) e una firma digitale che conferma l'autenticita del mittente. La configurazione DKIM migliora significativamente la deliverability delle email.
Disponibile sui piani Business ed Enterprise.
Come configurare
- Andate in Impostazioni -> Notifiche -> Dominio email.
- Indicate il dominio dal quale verranno inviate le email (ad esempio,
notifications.yourcompany.ru). - Il sistema generera i record DNS (CNAME o TXT) da aggiungere nelle impostazioni del vostro dominio.
- Aggiungete i record presso il vostro provider DNS.
- Tornate in tikento e cliccate Verifica DNS.
- Dopo la verifica riuscita le email verranno inviate dal vostro dominio.
La verifica DNS puo richiedere da pochi minuti a 48 ore a seconda del TTL dei record del vostro provider.
Quando contattare il supporto
Contattate il supporto se:
- Lo stato nel log e "Errore" e i tentativi ripetuti non aiutano
- Le email non arrivano sistematicamente ai destinatari su un determinato server di posta
- Avete configurato DKIM ma i record DNS non passano la verifica da oltre 48 ore
- Sospettate un problema dal lato della piattaforma