Verificación del registro de entrega
El primer paso ante problemas de entrega es verificar el registro:
- Abra el evento y vaya a la pestaña Notificaciones.
- Seleccione la sección Registro de entrega.
- Busque la notificación deseada por email del destinatario, fecha o tipo.
- Verifique el estado de entrega.
Interpretación de estados
| Estado | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| Enviado | El correo fue entregado al proveedor de correo | Espere unos minutos -- el correo está en camino |
| Entregado | El servidor de correo del destinatario aceptó el mensaje | El correo fue entregado. Si el destinatario no lo ve -- revisar spam |
| Abierto | El destinatario abrió el correo | Entrega exitosa |
| Rechazado | El servidor de correo del destinatario rechazó el mensaje | Ver sección «Correo rechazado» más abajo |
| Error | Error técnico durante el envío | Se realizará un reintento automáticamente |
Problemas comunes
El correo fue a spam
La causa más frecuente. Recomendaciones para el participante:
- Revisar la carpeta «Spam» o «Correo no deseado»
- Agregar la dirección del remitente a contactos o a la lista de confianza
- Marcar el correo como «No es spam» si se encuentra en dicha carpeta
Recomendaciones para el organizador (para reducir la probabilidad de caer en spam):
- Configure DKIM para su dominio (Business+)
- Evite MAYÚSCULAS en el asunto del correo
- No use palabras que activan filtros de spam («gratis», «oferta», «descuento» en cada correo)
- Envíe correos desde el dominio de la organización, no desde el dominio general de tikento
Correo rechazado (bounce)
Bounce significa que el servidor de correo del destinatario rechazó la recepción del mensaje. Causas:
Hard bounce (permanente):
- La dirección de email no existe (error tipográfico al ingresar)
- El dominio no existe
- El buzón fue eliminado
Soft bounce (temporal):
- El buzón está lleno
- El servidor del destinatario está temporalmente no disponible
- El correo es demasiado grande
En caso de hard bounce, la dirección se marca automáticamente como inválida. Los envíos posteriores a esa dirección se bloquean para proteger la reputación del remitente.
Email inválido
Si el participante indicó una dirección incorrecta al registrarse:
- Abra la ficha del participante en la lista de registros.
- Verifique el email indicado en busca de errores tipográficos.
- Si el email es incorrecto, contacte al participante a través de otro canal (Telegram, teléfono) para aclarar.
Límite de envíos agotado
Si el límite mensual de notificaciones por email se ha agotado:
- Las notificaciones automáticas se pausan (excepto las transaccionales: recibos de pago)
- Los envíos manuales se bloquean
- Aparece una advertencia en el panel de control
Solución:
- Espere al inicio del próximo período de facturación
- Pase a un plan superior para aumentar el límite
El consumo actual del límite se muestra en la sección Configuración -> Plan -> Uso.
Retraso en la entrega
Normalmente las notificaciones se entregan en cuestión de segundos. Pueden producirse retrasos:
- Durante envíos masivos (mailings grandes) -- los mensajes se procesan secuencialmente a través de la cola BullMQ
- Ante problemas temporales con el proveedor de correo -- reintentos automáticos a los 10 s, 30 s, 90 s
- Durante picos de carga en la plataforma
Si la notificación no se ha entregado en 15 minutos y el estado en el registro es «Enviado», contacte a soporte.
Configuración de DKIM
DKIM (DomainKeys Identified Mail) -- firma digital que confirma la autenticidad del remitente. La configuración de DKIM mejora significativamente la entregabilidad de los correos.
Disponible en los planes Business y Enterprise.
Cómo configurar
- Vaya a Configuración -> Notificaciones -> Dominio de email.
- Indique el dominio desde el cual se enviarán los correos (por ejemplo,
notifications.suempresa.com). - El sistema generará registros DNS (CNAME o TXT) que debe agregar en la configuración de su dominio.
- Agregue los registros en su proveedor DNS.
- Vuelva a tikento y haga clic en Verificar DNS.
- Después de la verificación exitosa, los correos se enviarán en nombre de su dominio.
La verificación DNS puede tardar desde unos minutos hasta 48 horas dependiendo del TTL de los registros de su proveedor.
Cuándo contactar a soporte
Contacte a soporte si:
- El estado en el registro es «Error» y los reintentos no ayudan
- Los correos sistemáticamente no llegan a destinatarios en un servicio de correo específico
- Configuró DKIM pero los registros DNS no pasan la verificación después de más de 48 horas
- Sospecha un problema del lado de la plataforma