Antes de eliminar
La eliminación de la cuenta es una operación irreversible. Antes de continuar, recomendamos realizar las siguientes acciones.
Exporte sus datos
Todos los datos se pueden descargar gratuitamente en cualquier plan:
- Abra Configuración > Datos y exportación.
- Pulse "Exportar todos los datos".
- Seleccione el formato: CSV, XLSX o JSON.
- Espere a que se prepare el archivo y descárguelo.
La exportación incluye: lista de eventos, participantes, registros, pagos, formularios y configuraciones. El archivo está disponible para descarga durante 7 días.
Transfiera los derechos de propiedad
Si usted es el único Propietario (Owner) de la organización y hay otros empleados:
- Abra Configuración de la organización > Equipo.
- Asigne a otro miembro como Propietario.
- Asegúrese de que el nuevo propietario haya aceptado los derechos.
Si no transfiere el rol, al eliminar la cuenta la organización y todos sus eventos serán desactivados.
Cancele la suscripción activa
Si tiene una suscripción de pago:
- Abra Configuración > Facturación.
- Pulse "Cancelar suscripción".
- La suscripción seguirá vigente hasta el final del período pagado, luego la cuenta pasará al plan Free.
Al eliminar una cuenta con suscripción activa, el saldo restante no se reembolsa. Recomendamos cancelar la suscripción primero y esperar a que termine el período pagado.
Cómo eliminar la cuenta
- Inicie sesión en tikento.
- Abra Configuración del perfil > Eliminación de cuenta (en la parte inferior de la página).
- Lea la advertencia sobre las consecuencias.
- Introduzca su email para confirmar.
- Si tiene 2FA activada, introduzca el código de un solo uso de la aplicación de autenticación.
- Pulse "Eliminar cuenta permanentemente".
La eliminación entra en vigor inmediatamente.
Qué ocurre al eliminar
Datos personales
De acuerdo con la ley 152-FZ (protección de datos personales), tikento realiza la anonimización:
- Nombre, apellido, email y teléfono se reemplazan por valores despersonalizados.
- El avatar se elimina.
- Las conexiones con proveedores OAuth (Google, Yandex, VK, Telegram) se desvinculan.
- La contraseña y las claves 2FA se destruyen.
- Los datos personales no se conservan en ningún log; también se anonimizan en el registro de auditoría.
Eventos y organizaciones
- Si es el único Propietario: todos los eventos de la organización pasan al estado "Cancelado" y los datos de los participantes se anonimizan.
- Si hay otros Propietarios o Administradores en la organización: su cuenta se elimina de la organización, pero esta continúa funcionando.
- Eventos publicados con registros activos: se envía una notificación de cancelación a los participantes (si hay otro administrador, él decide si cancelar el evento).
Pagos
- El historial de pagos se conserva en forma despersonalizada para informes contables (requisito legal).
- Los reembolsos pendientes se procesan hasta completarse.
- No se pueden realizar nuevos pagos para sus eventos después de la eliminación.
Copia de archivo técnica
Una copia de archivo despersonalizada de los datos de la cuenta se almacena en almacenamiento frío durante 30 días después de la eliminación. Esto es necesario para resolver posibles disputas (por ejemplo, un reembolso no completado). Transcurridos los 30 días, la copia se elimina definitivamente.
Alternativa a la eliminación
Si desea dejar de usar tikento temporalmente sin eliminar los datos:
- Cancele la suscripción — la cuenta pasará al plan gratuito. Los datos se conservan.
- Despublique los eventos — pase los eventos activos a borrador. Los participantes no podrán registrarse, pero los datos permanecerán.
- Salga de la organización — si no es el único miembro, puede abandonar la organización sin eliminar la cuenta.