Zustellungslog prüfen
Der erste Schritt bei Zustellungsproblemen -- das Log prüfen:
- Öffnen Sie die Veranstaltung und wechseln Sie zum Reiter Benachrichtigungen.
- Wählen Sie den Abschnitt Zustellungslog.
- Finden Sie die gewünschte Benachrichtigung per Empfänger-E-Mail, Datum oder Typ.
- Prüfen Sie den Zustellstatus.
Status-Erklärungen
| Status | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Gesendet | E-Mail an den E-Mail-Provider übergeben | Einige Minuten warten -- E-Mail ist unterwegs |
| Zugestellt | Mailserver des Empfängers hat die E-Mail akzeptiert | E-Mail zugestellt. Falls Empfänger sie nicht sieht -- Spam prüfen |
| Geöffnet | Empfänger hat die E-Mail geöffnet | Zustellung erfolgreich |
| Abgelehnt | Mailserver des Empfängers hat die E-Mail abgelehnt | Siehe Abschnitt «E-Mail abgelehnt» unten |
| Fehler | Technischer Fehler beim Versand | Erneuter Versuch erfolgt automatisch |
Häufige Probleme
E-Mail im Spam gelandet
Die häufigste Ursache. Empfehlungen für den Teilnehmer:
- Ordner «Spam» oder «Unerwünschte E-Mail» prüfen
- Absenderadresse zu den Kontakten oder zur Vertrauensliste hinzufügen
- E-Mail als «Kein Spam» markieren, wenn sie im entsprechenden Ordner gefunden wurde
Empfehlungen für den Veranstalter (um die Spam-Wahrscheinlichkeit zu reduzieren):
- DKIM für Ihre Domain einrichten (Business+)
- GROSSBUCHSTABEN im Betreff vermeiden
- Keine Spam-Triggerwörter verwenden («kostenlos», «Aktion», «Rabatt» in jeder E-Mail)
- Versenden Sie Mailings unter Ihrer Organisations-Domain, nicht unter der allgemeinen tikento-Domain
E-Mail abgelehnt (Bounce)
Bounce bedeutet, dass der Mailserver des Empfängers die Annahme der E-Mail verweigert hat. Ursachen:
Hard Bounce (permanent):
- E-Mail-Adresse existiert nicht (Tippfehler bei der Eingabe)
- Domain existiert nicht
- Postfach wurde gelöscht
Soft Bounce (temporär):
- Postfach ist voll
- Server des Empfängers vorübergehend nicht erreichbar
- E-Mail zu groß
Bei einem Hard Bounce wird die Adresse automatisch als ungültig markiert. Erneute Zustellungen an diese Adresse werden zum Schutz der Absender-Reputation blockiert.
Ungültige E-Mail
Wenn der Teilnehmer bei der Registrierung eine falsche Adresse angegeben hat:
- Öffnen Sie die Teilnehmerkarte in der Registrierungsliste.
- Prüfen Sie die angegebene E-Mail auf Tippfehler.
- Falls die E-Mail falsch ist, kontaktieren Sie den Teilnehmer über einen anderen Kanal (Telegram, Telefon) zur Klärung.
Versandlimit erschöpft
Wenn das monatliche Limit für E-Mail-Benachrichtigungen erschöpft ist:
- Automatische Benachrichtigungen werden pausiert (außer transaktionale: Zahlungsbelege)
- Manuelle Mailings werden blockiert
- Im Dashboard erscheint eine Warnung
Lösung:
- Warten Sie auf den Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums
- Wechseln Sie auf einen höheren Tarif zur Erhöhung des Limits
Der aktuelle Verbrauch des Limits wird im Bereich Einstellungen -> Tarif -> Nutzung angezeigt.
Zustellverzögerung
Normalerweise werden Benachrichtigungen innerhalb weniger Sekunden zugestellt. Verzögerungen sind möglich:
- Bei Massenversand (große Mailings) -- Nachrichten werden sequenziell über die BullMQ-Warteschlange verarbeitet
- Bei vorübergehenden Problemen mit dem E-Mail-Provider -- automatische Wiederholungsversuche nach 10 s, 30 s, 90 s
- Bei Spitzenbelastungen der Plattform
Wenn eine Benachrichtigung innerhalb von 15 Minuten nicht zugestellt wurde und der Status im Log «Gesendet» ist, kontaktieren Sie den Support.
DKIM einrichten
DKIM (DomainKeys Identified Mail) ist eine digitale Signatur, die die Authentizität des Absenders bestätigt. Die DKIM-Einrichtung verbessert die E-Mail-Zustellbarkeit erheblich.
Verfügbar bei den Tarifen Business und Enterprise.
Einrichtung
- Gehen Sie zu Einstellungen -> Benachrichtigungen -> E-Mail-Domain.
- Geben Sie die Domain an, unter der E-Mails versendet werden sollen (z. B.
notifications.ihrunternehmen.de). - Das System generiert DNS-Einträge (CNAME oder TXT), die in den Einstellungen Ihrer Domain hinzugefügt werden müssen.
- Fügen Sie die Einträge bei Ihrem DNS-Provider hinzu.
- Kehren Sie zu tikento zurück und klicken Sie auf DNS prüfen.
- Nach erfolgreicher Prüfung werden E-Mails unter Ihrer Domain versendet.
Die DNS-Prüfung kann je nach TTL der Einträge Ihres Providers von einigen Minuten bis zu 48 Stunden dauern.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den Support, wenn:
- Der Status im Log «Fehler» ist und Wiederholungsversuche nicht helfen
- E-Mails systematisch nicht bei Empfängern eines bestimmten Mailservers ankommen
- Sie DKIM eingerichtet haben, aber die DNS-Einträge nach mehr als 48 Stunden die Prüfung nicht bestehen
- Sie ein Problem auf Plattformseite vermuten