استرداد المدفوعات

أنواع الاسترداد

يدعم tikento ثلاثة سيناريوهات:

• استرداد كامل — يُعاد المبلغ بالكامل، تتغير حالة المشارك إلى «ملغى».
• استرداد جزئي — يُعاد جزء من المبلغ، يبقى المشارك في القائمة بحالة «مدفوع».
• استرداد يدوي — يُطبق عندما تُستلم الأموال خارج المنصة أو انتهت مدة الاسترداد التلقائي.

كيفية إجراء الاسترداد

الاسترداد الكامل

1. افتح الفعالية ← المشاركون.
2. ابحث عن المشارك المطلوب وافتح بطاقته.
3. في قسم «الدفع» اضغط «إجراء استرداد».
4. اختر النوع: «استرداد كامل».
5. عند الحاجة حدد السبب (سيكون مرئياً في سجل المعاملات).
6. اضغط «تأكيد».

سيرسل tikento طلب الاسترداد إلى بوابة الدفع. سيُرسل للمشارك بريد بالإشعار.

الاسترداد الجزئي

1. في بطاقة المشارك اضغط «إجراء استرداد».
2. اختر النوع: «استرداد جزئي».
3. أدخل مبلغ الاسترداد (لا يتجاوز المبلغ المدفوع ناقص ما تم استرداده بالفعل).
4. أكّد الإجراء.

عند الاسترداد الجزئي لا تتغير حالة المشارك — يبقى مسجلاً.

الاسترداد اليدوي

يُستخدم عندما لا تدعم البوابة الاسترداد التلقائي (مثلاً الأموال استُلمت نقداً):

1. في بطاقة المشارك اضغط «إجراء استرداد».
2. اختر «استرداد يدوي».
3. حدد المبلغ والتاريخ وطريقة الاسترداد.
4. اضغط «حفظ».

سيسجل tikento الاسترداد في السجل لكنه لا ينقل الأموال — تعيدها بنفسك.

مواعيد الإيداع

تعتمد المواعيد على نظام الدفع وبنك المشارك:

حالات الاسترداد

في قسم «المالية» ← «المعاملات» تُعرض الحالات:

• بدأ — أُرسل الطلب إلى البوابة
• قيد المعالجة — البوابة أكدت استلام الطلب
• مُنفذ — الأموال حُولت للمشارك
• خطأ — الاسترداد لم يتم (راجع السبب وأعد المحاولة)

الاسترداد الجماعي عند إلغاء الفعالية

عند إلغاء الفعالية (الحالة ← «ملغاة») سيقترح tikento بدء استرداد جماعي لجميع المشاركين الدافعين بإجراء واحد:

1. افتح الفعالية ← نظرة عامة.
2. اضغط «إلغاء الفعالية».
3. فعّل خيار «إجراء استرداد لجميع الدافعين».
4. أكّد.

تُرسل عمليات الاسترداد إلى قائمة الانتظار وتُعالج دفعات. يمكن متابعة التقدم في قسم «المالية».