لماذا لم يصل البريد الإلكتروني

فحص سجل التسليم

الخطوة الأولى عند مشاكل التسليم — فحص السجل:

1. افتح الفعالية وانتقل إلى علامة التبويب الإشعارات.
2. اختر قسم سجل التسليم.
3. ابحث عن الإشعار المطلوب بالبريد الإلكتروني للمستلم أو التاريخ أو النوع.
4. تحقق من حالة التسليم.

شرح الحالات

المشاكل الشائعة

الرسالة ذهبت إلى البريد العشوائي

السبب الأكثر شيوعاً. توصيات للمشارك:

• تحقق من مجلد «البريد العشوائي» أو «البريد غير المرغوب»
• أضف عنوان المرسل إلى جهات الاتصال أو القائمة الموثوقة
• وسم الرسالة بـ «ليست بريد عشوائي» إذا وُجدت في المجلد المناسب

توصيات للمنظم (لتقليل احتمال وصول الرسائل للبريد العشوائي):

• أعدّ DKIM لنطاقك (Business وأعلى)
• تجنب الأحرف الكبيرة في عنوان الرسالة
• لا تستخدم كلمات تُحفّز فلاتر البريد العشوائي («مجاني»، «عرض»، «خصم» في كل رسالة)
• أرسل من نطاق المؤسسة وليس من نطاق tikento العام

الرسالة مرفوضة (bounce)

الارتداد يعني أن خادم بريد المستلم رفض قبول الرسالة. الأسباب:

ارتداد دائم (Hard bounce):

• عنوان البريد الإلكتروني غير موجود (خطأ إملائي عند الإدخال)
• النطاق غير موجود
• صندوق البريد محذوف

ارتداد مؤقت (Soft bounce):

• صندوق البريد ممتلئ
• خادم المستلم غير متاح مؤقتاً
• الرسالة كبيرة جداً

عند الارتداد الدائم يُوسم العنوان تلقائياً كغير صالح. تُحظر الإرسالات المتكررة لهذا العنوان لحماية سمعة المرسل.

بريد إلكتروني غير صالح

إذا أدخل المشارك عنواناً غير صحيح عند التسجيل:

1. افتح بطاقة المشارك في قائمة التسجيلات.
2. تحقق من البريد الإلكتروني المُدخل بحثاً عن أخطاء إملائية.
3. إذا كان البريد الإلكتروني خاطئاً، تواصل مع المشارك عبر قناة أخرى (Telegram، هاتف) للتوضيح.

استنفاد حد الإرسال

إذا استُنفد الحد الشهري لإشعارات البريد الإلكتروني:

• تُوقف الإشعارات التلقائية (باستثناء المعاملات: إيصالات الدفع)
• تُحظر الإرسالات اليدوية
• يظهر تحذير في لوحة التحكم

الحل:

• انتظر بداية فترة الحساب التالية
• انتقل إلى خطة أعلى لزيادة الحد

يُعرض استهلاك الحد الحالي في قسم الإعدادات -> الخطة -> الاستخدام.

تأخر التسليم

عادةً تُسلَّم الإشعارات خلال ثوانٍ قليلة. التأخر ممكن في:

• الإرسال الجماعي (رسالة جماعية كبيرة) — تُعالج الرسائل بالتتابع عبر طابور BullMQ
• مشاكل مؤقتة مع مزود البريد — إعادة محاولات تلقائية بعد 10 ث، 30 ث، 90 ث
• أوقات الذروة على المنصة

إذا لم يُسلَّم الإشعار خلال 15 دقيقة والحالة في السجل «مُرسل»، تواصل مع الدعم.

إعداد DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — توقيع رقمي يؤكد مصداقية المرسل. إعداد DKIM يحسّن بشكل ملحوظ قابلية تسليم الرسائل.

متاح على خطط Business وEnterprise.

كيفية الإعداد

1. انتقل إلى الإعدادات -> الإشعارات -> نطاق البريد الإلكتروني.
2. أدخل النطاق الذي ستُرسل منه الرسائل (مثلاً notifications.yourcompany.ru).
3. سيُنشئ النظام سجلات DNS (CNAME أو TXT) تحتاج إضافتها في إعدادات نطاقك.
4. أضف السجلات لدى مزود DNS الخاص بك.
5. عُد إلى tikento واضغط التحقق من DNS.
6. بعد التحقق الناجح ستُرسل الرسائل باسم نطاقك.

قد يستغرق التحقق من DNS من عدة دقائق إلى 48 ساعة حسب TTL لسجلات مزودك.

متى تتواصل مع الدعم

تواصل مع الدعم إذا:

• الحالة في السجل «خطأ» وإعادة المحاولات لم تنجح
• الرسائل لا تصل بشكل منهجي لمستلمين على خدمة بريد معينة
• أعددت DKIM لكن سجلات DNS لم تجتز التحقق لأكثر من 48 ساعة
• تشتبه في مشكلة من جانب المنصة