ما هو الرصيد
الرصيد هو الحساب المحاسبي لمؤسستك على المنصة. يُشحن عبر تحويل بنكي عادي ويُستخدم لغرضين:
- عمولة المنصة — تُخصم تلقائيًا من كل تذكرة مدفوعة تُباع
- سداد الاشتراك — تُخصم عند تجديد خطتك
الرصيد ليس حسابًا بنكيًا. أموال المشترين تذهب مباشرة إلى معالج الدفع الخاص بك؛ المنصة لا تتدخل في التسوية.
كيف تُحتسب العمولة
تُخصم عمولة من كل تذكرة مدفوعة تُباع، وفقًا لمعدل خطتك:
| الخطة | المعدل |
|---|---|
| Freemium | 4% + 20 ₽ |
| Pro | 2% + 20 ₽ |
| Business | 0,5% + 20 ₽ |
| Enterprise | 0% + 20 ₽ |
التذاكر المجانية (بسعر 0 ₽) لا تخضع لأي عمولة.
يُثبَّت المعدل في لحظة دفع التذكرة. إذا غيّرت خطتك لاحقًا، لا تُعاد حسابات الرسوم السابقة.
عند استرداد تذكرة للمشتري، لا تُعاد عمولة المنصة إلى الرصيد.
كيفية الشحن
- انتقل إلى قسم الفوترة في لوحة التحكم
- انقر على شحن الرصيد
- أدخل المبلغ وحمّل الفاتورة بصيغة PDF
- ادفع الفاتورة من الحساب البنكي لمؤسستك
بمجرد وصول الأموال، يُحدَّث الرصيد تلقائيًا.
Runway — كم سيدوم الرصيد
Runway هو توقّع لعدد الأيام التي سيكفيها رصيدك الحالي بوتيرة المبيعات الحالية. يُعرض في قسم الفوترة بجانب الرصيد.
يأخذ runway في الاعتبار:
- الخصومات الفعلية خلال آخر 14 يومًا
- الفعاليات القادمة ووتيرة مبيعاتها
إذا تسارعت المبيعات، يتقلّص runway — وتصل التنبيهات في وقت أبكر.
التنبيهات
يمكنك إعداد نوعين من التنبيهات:
- حسب المبلغ — «نبّهني عندما ينخفض الرصيد عن N ₽»
- حسب runway — «نبّهني عندما يتبقى، بالوتيرة الحالية، ما يكفي لـ N يوم فقط»
يمكنك إنشاء عدة قواعد في آن واحد. تُفعَّل كل قاعدة مرة واحدة يوميًا كحد أقصى ولا تتكرر حتى يرتفع الرصيد فوق الحد ثم ينخفض تحته مجددًا.
إذا لم تُعدّ قواعدك الخاصة، تُطبَّق القواعد الافتراضية.
لإعداد التنبيهات: الفوترة -> تنبيهات الرصيد.
الحد الائتماني
عندما ينخفض الرصيد دون الصفر، لا تتوقف المبيعات فورًا. تتراكم المديونية ضمن حد ائتماني — وهو المبلغ الذي تمنحك المنصة إياه كائتمان.
يُحسب الحد الائتماني تلقائيًا بناءً على:
- متوسط عمولتك الشهرية خلال آخر 3 أشهر
- سجل المدفوعات (التأخيرات تُقلّل الحد)
تحصل المؤسسات الجديدة على حد ائتماني ابتدائي أدنى.
المراحل الخمس للتقييد
إذا نمت المديونية واقتربت من الحد الائتماني، تفرض المنصة قيودًا بشكل تدريجي، وليس دفعة واحدة. تمرّ عدة أيام بين كل مرحلة — لديك دائمًا وقت لشحن الرصيد.
| المرحلة | ماذا يحدث | ما يستمر في العمل |
|---|---|---|
| إشعار | تتلقى إشعارًا وفقًا لقواعدك المُعدّة | كل شيء يعمل |
| تحذير | شريط تنبيه في لوحة التحكم + بريد إلكتروني | كل شيء يعمل |
| تقييد الجديد | لا يمكنك إنشاء أو نشر فعاليات مدفوعة جديدة | مبيعات الفعاليات الحالية مستمرة |
| تعليق جزئي | يُوقف قبول المدفوعات للفعاليات التي تبعد أكثر من N يوم | الفعاليات القريبة تستمر في البيع |
| تعليق كامل | يُوقف قبول المدفوعات بالكامل | تسليم التذاكر، تسجيل الحضور، الاستردادات، الفعاليات المجانية، الوصول للوحة التحكم |
مهم: في أي مرحلة لا تمسّ المنصة التذاكر المباعة مسبقًا، ولا تحظر تسجيل الحضور، ولا تعطّل الاستردادات للمشترين، ولا تقيّد الوصول إلى لوحة التحكم.
كيفية رفع القيود
اشحن رصيدك. تُرفع جميع مراحل التقييد تلقائيًا وفوريًا — لا حاجة للتواصل مع الدعم.
كيف يختلف هذا عن فترة السماح
كثيرًا ما يُخلط بينهما، لكنهما آليتان مختلفتان:
| فترة السماح | التقييد بسبب الرصيد | |
|---|---|---|
| السبب | فشل سداد الاشتراك (الخطة) | نفاد الرصيد (العمولة) |
| متى | عند فشل خصم الخطة | عند انخفاض الرصيد تحت الصفر |
| كيفية الحل | تحديث طريقة الدفع | شحن الرصيد عبر فاتورة |
| النتيجة | تخفيض إلى خطة Free | تعليق قبول المدفوعات |