نظرة عامة
يوجد قسم إحصائيات المشاركين في التحليلات ← المشاركون. هنا ستجد قمع التسجيلات وتحليل الانسحاب وتجزئة الجمهور ومقاييس الولاء.
قمع التسجيلات
يعرض القمع رحلة المشارك من أول اتصال بالنموذج حتى التسجيل المكتمل:
مراحل القمع
- المشاهدات — كم عدد الزوار الفريدين الذين فتحوا نموذج التسجيل (على أي قناة: الصفحة الأصلية، الودجت، تطبيق Telegram المصغر).
- بدأوا الملء — كم منهم أدخل قيمة واحدة على الأقل في حقل النموذج.
- أكملوا الملء — كم وصل إلى زر الإرسال.
- مسجلون — المسجلون بنجاح (بما في ذلك الدفع إذا كانت التذكرة مدفوعة).
بين المراحل يُعرض معدل الانتقال (conversion rate) ومعدل الانسحاب (drop-off rate).
الانسحاب حسب خطوات النموذج
إذا كان النموذج متعدد الخطوات (multi-step)، يتفصّل القمع إلى خطوات فردية. لكل خطوة يُعرض:
- كم مشارك وصل إليها
- كم غادر النموذج في هذه الخطوة بالذات
- متوسط وقت ملء الخطوة
هذا يتيح إيجاد «نقاط الاختناق» — الخطوات التي يُفقد فيها أكبر عدد من المشاركين — وتحسينها: تبسيط الأسئلة، إزالة الحقول غير الإلزامية، تغيير الترتيب.
الشرائح
تتيح التجزئة تقسيم الجمهور حسب معايير مختلفة ومقارنة سلوك المجموعات.
حسب نوع التذكرة
كم تسجيلاً يقع على كل نوع تذكرة (TicketDefinition). يعرض شعبية خيارات المشاركة المختلفة.
حسب الرمز الترويجي
إحصائيات استخدام كل رمز ترويجي:
- عدد الاستخدامات
- التحويل (كم ممن استخدموا الرمز أكملوا التسجيل)
- مجموع الخصومات
يساعد في تقييم فعالية الحملات الترويجية.
حسب المصدر
التوزيع حسب قنوات تسليم النموذج:
| المصدر | الوصف |
|---|---|
| الصفحة الأصلية | صفحة الفعالية على app.tikento.com |
| ودجت مضمّن | الودجت المُدمج في موقع خارجي |
| ودجت منبثق | الودجت في وضع popup |
| تطبيق Telegram المصغر | النموذج في Telegram |
| تطبيق VK المصغر | النموذج في VK |
عند إعداد وسوم UTM في روابط النموذج تتوفر تجزئة إضافية حسب utm_source وutm_medium وutm_campaign.
حسب تاريخ التسجيل
توزيع التسجيلات حسب الأيام أو الأسابيع أو الأشهر. يتيح رؤية تأثير الأنشطة التسويقية.
الاحتفاظ بالمجموعات (Business وأعلى)
يجيب الاحتفاظ بالمجموعات على السؤال: هل يعود المشاركون لفعالياتك التالية؟
كيف يعمل
- يُجمَّع المشاركون حسب شهر فعاليتهم الأولى (المجموعة).
- لكل مجموعة يُتتبَّع كم مشارك سجّل في فعاليات الأشهر اللاحقة.
- تُعرض النتيجة كجدول احتفاظ (heatmap) حيث الصفوف — المجموعات والأعمدة — الأشهر بعد الفعالية الأولى.
مثال القراءة
| المجموعة | M0 | M1 | M2 | M3 |
|---|---|---|---|---|
| يناير (120 شخص) | 100% | 35% | 28% | 22% |
| فبراير (85 شخص) | 100% | 40% | 31% | — |
مجموعة «يناير»: من أصل 120 مشاركاً أصلياً جاء 35% لفعالية في فبراير، 28% في مارس.
لماذا هذا مفيد
- قياس ولاء الجمهور
- مقارنة الاحتفاظ بين أنواع الفعاليات
- تقييم تأثير برامج الولاء أو إرسالات المتابعة
استطلاعات NPS (Pro وأعلى)
Net Promoter Score — مقياس قياسي للولاء.
كيف يعمل في tikento
- بعد انتهاء الفعالية (الانتقال لحالة
completed) يُرسل للمشاركين بريد إلكتروني بسؤال: «قيّم من 0 إلى 10 مدى احتمال توصيتك بهذه الفعالية» - تُصنَّف الإجابات تلقائياً:
- 9-10 — مروّجون
- 7-8 — محايدون
- 0-6 — منتقدون
- NPS = % المروّجين - % المنتقدين (من -100 إلى +100).
أين تراه
قسم التحليلات ← المشاركون ← NPS. لكل فعالية:
- درجة NPS الإجمالية
- توزيع الإجابات (مروّجون / محايدون / منتقدون)
- ديناميكية NPS عبر الفعاليات (إذا أقمت سلسلة)
- التعليقات النصية للمشاركين (إذا فُعّل الحقل الإضافي)
الإعداد
يُفعَّل استطلاع NPS في إعدادات الفعالية: الفعالية ← الإشعارات ← استطلاع NPS بعد الفعالية. يمكنك:
- تفعيل/تعطيل الإرسال التلقائي
- تحديد تأخير الإرسال (مثلاً بعد ساعتين من الانتهاء)
- إضافة حقل للتعليق النصي
التوفر حسب الخطة
| الإمكانية | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| قمع التسجيلات | نعم | نعم | نعم |
| الانسحاب حسب خطوات النموذج | نعم | نعم | نعم |
| الشرائح (تذكرة، رمز ترويجي، مصدر) | نعم | نعم | نعم |
| استطلاعات NPS | نعم | نعم | نعم |
| الاحتفاظ بالمجموعات | لا | نعم | نعم |
| تقارير مخصصة | لا | لا | نعم |
| موصل BI للتحليل المباشر | لا | نعم | نعم |
ما التالي
- لوحة التحكم: المقاييس ومؤشرات الأداء — نظرة عامة على المؤشرات الرئيسية.
- رسوم بيانية للإيرادات — تحليل تفصيلي للدخل.
- تصدير البيانات — تصدير جميع البيانات إلى CSV وXLSX وJSON.