قبل الحذف
حذف الحساب عملية لا رجعة فيها. قبل المتابعة ننصح بتنفيذ الإجراءات التالية.
صدّر بياناتك
يمكن تصدير جميع البيانات مجاناً على أي خطة:
- افتح الإعدادات -> البيانات والتصدير.
- اضغط «تصدير جميع البيانات».
- اختر الصيغة: CSV أو XLSX أو JSON.
- انتظر تحضير الأرشيف وحمّل الملف.
يشمل التصدير: قائمة الفعاليات، المشاركين، التسجيلات، المدفوعات، النماذج والإعدادات. الملف متاح للتحميل لمدة 7 أيام.
انقل حقوق الملكية
إذا كنت المالك الوحيد (Owner) للمؤسسة وفيها موظفون آخرون:
- افتح إعدادات المؤسسة -> الفريق.
- عيّن عضواً آخر كمالك.
- تأكد من أن المالك الجديد قبل الحقوق.
إذا لم تنقل الدور — عند حذف الحساب ستُعطَّل المؤسسة وجميع فعالياتها.
ألغِ الاشتراك النشط
إذا كان لديك اشتراك مدفوع:
- افتح الإعدادات -> الفوترة.
- اضغط «إلغاء الاشتراك».
- سيظل الاشتراك سارياً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم ينتقل الحساب إلى خطة Free.
عند حذف الحساب مع اشتراك نشط لا يُسترد الرصيد المتبقي. ننصح بإلغاء الاشتراك أولاً وانتظار نهاية الفترة المدفوعة.
كيفية حذف الحساب
- سجّل الدخول إلى tikento.
- افتح إعدادات الملف الشخصي -> حذف الحساب (أسفل الصفحة).
- اقرأ التحذير عن العواقب.
- أدخل بريدك الإلكتروني للتأكيد.
- إذا كانت 2FA مفعّلة — أدخل الرمز لمرة واحدة من تطبيق المصادقة.
- اضغط «حذف الحساب نهائياً».
يسري الحذف فوراً.
ماذا يحدث عند الحذف
البيانات الشخصية
وفقاً للقانون 152-FZ (حماية البيانات الشخصية) ينفذ tikento إخفاء الهوية:
- يُستبدل الاسم واللقب والبريد الإلكتروني والهاتف بقيم مجهولة الهوية.
- تُحذف الصورة الرمزية.
- تُقطع الروابط مع مزودي OAuth (Google، Yandex، VK، Telegram).
- تُتلف كلمة المرور ومفاتيح 2FA.
- لا تُحفظ البيانات الشخصية في أي سجلات — تُخفى هويتها في سجل التدقيق أيضاً.
الفعاليات والمؤسسات
- إذا كنت المالك الوحيد: تُحوَّل جميع فعاليات المؤسسة إلى حالة «ملغاة»، وتُخفى هوية بيانات المشاركين.
- إذا كان في المؤسسة مالكون أو مسؤولون آخرون: يُحذف حسابك من المؤسسة لكنها تستمر في العمل.
- الفعاليات المنشورة ذات التسجيلات النشطة: يُرسل للمشاركين إشعار بالإلغاء (إذا كان هناك مسؤول آخر — يقرر هو إلغاء الفعالية من عدمه).
المدفوعات
- يُحتفظ بسجل المدفوعات بشكل مجهول الهوية لأغراض المحاسبة (متطلب قانوني).
- تُعالج عمليات الاسترداد غير المكتملة حتى النهاية.
- لا يمكن إجراء دفعات جديدة على فعالياتك بعد الحذف.
النسخة الأرشيفية التقنية
تُحفظ نسخة أرشيفية مجهولة الهوية من بيانات الحساب في التخزين البارد لمدة 30 يوماً بعد الحذف. هذا مطلوب لحل النزاعات المحتملة (مثل استرداد غير مكتمل). بعد 30 يوماً تُحذف النسخة نهائياً.
بديل الحذف
إذا أردت التوقف مؤقتاً عن استخدام tikento دون حذف البيانات:
- ألغِ الاشتراك — ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية. تبقى البيانات محفوظة.
- ألغِ نشر الفعاليات — حوّل الفعاليات النشطة إلى مسودة. لن يتمكن المشاركون من التسجيل لكن البيانات تبقى.
- غادر المؤسسة — إذا لم تكن العضو الوحيد، يمكنك مغادرة المؤسسة دون حذف الحساب.