Что такое Баланс
Баланс — это учётный счёт вашей организации на платформе. Он пополняется обычным банковским переводом по счёту и используется для двух целей:
- Вознаграждение платформы — списывается автоматически с каждого проданного платного билета
- Оплата подписки — списывается при продлении тарифа
Баланс — это не банковский счёт. Деньги покупателей идут напрямую на ваш эквайринг, платформа в расчётах не участвует.
За что списывается вознаграждение
С каждого проданного платного билета списывается вознаграждение по ставке вашего тарифа:
| Тариф | Ставка |
|---|---|
| Freemium | 4% + 20 ₽ |
| Pro | 2% + 20 ₽ |
| Business | 0,5% + 20 ₽ |
| Enterprise | 0% + 20 ₽ |
Бесплатные билеты (цена 0 ₽) не облагаются вознаграждением.
Ставка фиксируется на момент оплаты билета. Если вы смените тариф, прошлые начисления не пересчитываются.
При возврате билета покупателю вознаграждение платформы не возвращается на Баланс.
Как пополнить
- Перейдите в раздел Биллинг в личном кабинете
- Нажмите Пополнить баланс
- Укажите сумму и скачайте счёт в PDF
- Оплатите счёт с расчётного счёта вашей организации
После поступления средств баланс пополнится автоматически.
Runway — на сколько хватит
Runway — это прогноз, на сколько дней хватит текущего баланса при текущем темпе продаж. Он отображается в разделе Биллинг рядом с балансом.
Runway учитывает:
- Фактические списания за последние 14 дней
- Предстоящие мероприятия и темп продаж по ним
Если продажи ускоряются, runway сокращается — и напоминание приходит раньше.
Напоминания
Вы можете настроить напоминания двух видов:
- По сумме — «напомнить, когда на балансе останется меньше N ₽»
- По runway — «напомнить, когда при текущем темпе средств останется на N дней»
Можно задать несколько правил одновременно. Каждое правило срабатывает не чаще одного раза в сутки и не повторяется, пока баланс не поднимется выше порога и снова не опустится.
Если вы не настроили свои правила, действуют правила по умолчанию.
Настроить напоминания: Биллинг → Напоминания о балансе.
Кредитный лимит
Когда баланс опускается ниже нуля, продажи не останавливаются мгновенно. Задолженность накапливается в пределах кредитного лимита — суммы, которую платформа готова вам доверить.
Кредитный лимит рассчитывается автоматически на основе:
- Вашего среднемесячного вознаграждения за последние 3 месяца
- Истории оплат (просрочки снижают лимит)
Новые организации получают минимальный стартовый лимит.
Пять ступеней деградации
Если задолженность растёт и приближается к кредитному лимиту, платформа вводит ограничения постепенно, а не одномоментно. Между каждой ступенью проходит несколько дней — у вас всегда есть время пополнить баланс.
| Ступень | Что происходит | Что продолжает работать |
|---|---|---|
| Уведомление | Вы получаете уведомление по настроенным правилам | Всё работает |
| Предупреждение | Баннер в личном кабинете + письмо на email | Всё работает |
| Ограничение новых | Нельзя создавать и публиковать новые платные мероприятия | Продажи по текущим мероприятиям идут |
| Частичная приостановка | Приём оплат по мероприятиям, до которых больше N дней, приостановлен | Ближайшие мероприятия продаются |
| Полная приостановка | Приём оплат приостановлен полностью | Выдача билетов, чек-ин, возвраты, бесплатные мероприятия, доступ в ЛК |
Важно: ни на одной ступени платформа не трогает уже проданные билеты, не блокирует чек-ин, не отключает возвраты покупателям и не ограничивает доступ в личный кабинет.
Как снять ограничения
Пополните баланс. Все ступени деградации снимаются автоматически и мгновенно — обращаться в поддержку не нужно.
Чем это отличается от grace-периода
Их часто путают, но это разные механизмы:
| Grace-период | Деградация по балансу | |
|---|---|---|
| Причина | Не оплачена подписка (тариф) | Исчерпан Баланс (вознаграждение) |
| Когда | При неудачном списании за тариф | При уходе баланса в минус |
| Как решить | Обновить способ оплаты | Пополнить баланс по счёту |
| Последствие | Даунгрейд на Free | Приостановка приёма оплат |