Avant la suppression
La suppression du compte est une operation irreversible. Avant de continuer, nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes.
Exportez vos donnees
Toutes les donnees peuvent etre exportees gratuitement sur n'importe quel forfait :
- Ouvrez Parametres → Donnees et export.
- Cliquez sur "Exporter toutes les donnees".
- Choisissez le format : CSV, XLSX ou JSON.
- Attendez la preparation de l'archive et telechargez le fichier.
L'export comprend : la liste des evenements, les participants, les inscriptions, les paiements, les formulaires et les parametres. Le fichier est disponible au telechargement pendant 7 jours.
Transferez les droits de propriete
Si vous etes le seul Proprietaire (Owner) de l'organisation et qu'elle compte d'autres collaborateurs :
- Ouvrez Parametres de l'organisation → Equipe.
- Designez un autre membre comme Proprietaire.
- Assurez-vous que le nouveau proprietaire a accepte les droits.
Si vous ne transferez pas le role, lors de la suppression du compte, l'organisation et tous ses evenements seront desactives.
Annulez l'abonnement actif
Si vous avez un abonnement payant :
- Ouvrez Parametres → Facturation.
- Cliquez sur "Annuler l'abonnement".
- L'abonnement restera actif jusqu'a la fin de la periode payee, puis le compte passera au forfait Free.
En cas de suppression du compte avec un abonnement actif, le solde restant n'est pas rembourse. Nous vous recommandons d'abord d'annuler l'abonnement et d'attendre la fin de la periode payee.
Comment supprimer le compte
- Connectez-vous a tikento.
- Ouvrez Parametres du profil → Suppression du compte (en bas de la page).
- Lisez l'avertissement sur les consequences.
- Saisissez votre email pour confirmation.
- Si la 2FA est activee, saisissez le code a usage unique de votre application d'authentification.
- Cliquez sur "Supprimer le compte definitivement".
La suppression prend effet immediatement.
Ce qui se passe lors de la suppression
Donnees personnelles
Conformement a la loi 152-FZ (protection des donnees personnelles), tikento effectue une anonymisation :
- Le nom, le prenom, l'email et le telephone sont remplaces par des valeurs anonymisees.
- L'avatar est supprime.
- Les liens avec les fournisseurs OAuth (Google, Yandex, VK, Telegram) sont rompus.
- Le mot de passe et les cles 2FA sont detruits.
- Les donnees personnelles ne sont conservees dans aucun journal -- elles sont egalement anonymisees dans le journal d'audit.
Evenements et organisations
- Si vous etes le seul Proprietaire : tous les evenements de l'organisation passent au statut "Annule", les donnees des participants sont anonymisees.
- S'il y a d'autres Proprietaires ou Administrateurs dans l'organisation : votre compte est retire de l'organisation, mais celle-ci continue de fonctionner.
- Evenements publies avec des inscriptions actives : les participants recoivent une notification d'annulation (s'il y a un autre administrateur, il decide s'il faut annuler l'evenement).
Paiements
- L'historique des paiements est conserve sous forme anonymisee pour la comptabilite (exigence legale).
- Les remboursements en cours sont traites jusqu'a leur terme.
- Les nouveaux paiements pour vos evenements sont impossibles apres la suppression.
Copie d'archive technique
Une copie d'archive anonymisee des donnees du compte est conservee en stockage froid pendant 30 jours apres la suppression. Cela est necessaire pour resoudre d'eventuels litiges (par exemple, un remboursement non termine). Au bout de 30 jours, la copie est supprimee definitivement.
Alternative a la suppression
Si vous souhaitez cesser temporairement d'utiliser tikento sans supprimer vos donnees :
- Annulez l'abonnement -- le compte passera au forfait gratuit. Les donnees seront conservees.
- Depubliez les evenements -- passez les evenements actifs en brouillon. Les participants ne pourront plus s'inscrire, mais les donnees resteront.
- Quittez l'organisation -- si vous n'etes pas le seul membre, vous pouvez quitter l'organisation sans supprimer votre compte.