Vor der Löschung
Die Kontolöschung ist ein unwiderruflicher Vorgang. Bevor Sie fortfahren, empfehlen wir folgende Schritte.
Daten exportieren
Alle Daten können bei jedem Tarif kostenlos exportiert werden:
- Öffnen Sie Einstellungen → Daten und Export.
- Klicken Sie auf "Alle Daten exportieren".
- Wählen Sie das Format: CSV, XLSX oder JSON.
- Warten Sie auf die Archivvorbereitung und laden Sie die Datei herunter.
Der Export umfasst: Veranstaltungsliste, Teilnehmer, Registrierungen, Zahlungen, Formulare und Einstellungen. Die Datei steht 7 Tage zum Download bereit.
Eigentumsrechte übertragen
Wenn Sie der einzige Eigentümer (Owner) der Organisation sind und es andere Mitarbeiter gibt:
- Öffnen Sie Organisationseinstellungen → Team.
- Ernennen Sie ein anderes Mitglied zum Eigentümer.
- Stellen Sie sicher, dass der neue Eigentümer die Rechte angenommen hat.
Wenn die Rolle nicht übertragen wird, werden bei der Kontolöschung die Organisation und alle ihre Veranstaltungen deaktiviert.
Aktives Abonnement kündigen
Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben:
- Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung.
- Klicken Sie auf "Abonnement kündigen".
- Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, danach wechselt das Konto zum Free-Tarif.
Bei der Löschung eines Kontos mit aktivem Abonnement wird der Restbetrag nicht erstattet. Wir empfehlen, zuerst das Abonnement zu kündigen und das Ende des bezahlten Zeitraums abzuwarten.
So löschen Sie das Konto
- Melden Sie sich bei tikento an.
- Öffnen Sie Profileinstellungen → Kontolöschung (am unteren Seitenrand).
- Lesen Sie die Warnung über die Konsequenzen.
- Geben Sie Ihre E-Mail zur Bestätigung ein.
- Wenn 2FA aktiviert ist — geben Sie den Einmalcode aus der Authenticator-App ein.
- Klicken Sie auf "Konto endgültig löschen".
Die Löschung tritt sofort in Kraft.
Was bei der Löschung passiert
Personenbezogene Daten
Gemäß 152-FZ (Schutz personenbezogener Daten) führt tikento eine Anonymisierung durch:
- Vorname, Nachname, E-Mail und Telefon werden durch anonymisierte Werte ersetzt.
- Der Avatar wird gelöscht.
- Verknüpfungen mit OAuth-Anbietern (Google, Yandex, VK, Telegram) werden getrennt.
- Passwort und 2FA-Schlüssel werden vernichtet.
- Personenbezogene Daten werden in keinen Protokollen gespeichert — sie werden auch im Audit-Protokoll anonymisiert.
Veranstaltungen und Organisationen
- Wenn Sie der einzige Eigentümer sind: Alle Veranstaltungen der Organisation werden auf den Status "Abgesagt" gesetzt, Teilnehmerdaten werden anonymisiert.
- Wenn es andere Eigentümer oder Administratoren in der Organisation gibt: Ihr Konto wird aus der Organisation entfernt, aber sie arbeitet weiter.
- Veröffentlichte Veranstaltungen mit aktiven Registrierungen: Teilnehmer erhalten eine Absagebenachrichtigung (wenn ein anderer Administrator vorhanden ist, entscheidet dieser, ob die Veranstaltung abgesagt wird).
Zahlungen
- Die Zahlungshistorie wird in anonymisierter Form für die Buchhaltung aufbewahrt (gesetzliche Anforderung).
- Laufende Erstattungen werden bis zum Abschluss bearbeitet.
- Neue Zahlungen für Ihre Veranstaltungen sind nach der Löschung nicht mehr möglich.
Technische Archivkopie
Eine anonymisierte Archivkopie der Kontodaten wird 30 Tage nach der Löschung im Cold Storage aufbewahrt. Dies dient der Klärung möglicher Streitfälle (z. B. unvollständige Erstattungen). Nach 30 Tagen wird die Kopie endgültig gelöscht.
Alternative zur Löschung
Wenn Sie die Nutzung von tikento vorübergehend einstellen möchten, ohne Daten zu löschen:
- Abonnement kündigen — Das Konto wechselt zum kostenlosen Tarif. Die Daten bleiben erhalten.
- Veranstaltungen von der Veröffentlichung zurücknehmen — Setzen Sie aktive Veranstaltungen auf Entwurf. Teilnehmer können sich nicht registrieren, aber die Daten bleiben erhalten.
- Organisation verlassen — Wenn Sie nicht das einzige Mitglied sind, können Sie die Organisation verlassen, ohne das Konto zu löschen.